Suporte
Responda aos clientes com a compra diante dos olhos
Responda às solicitações dos clientes com o pedido, o item e toda a conversa à vista.
Responda com o contexto da compra diante dos olhos
- Uma única caixa de entrada
Encontre solicitações aguardando resposta e pesquise em todo o seu histórico.
- Conversas em contexto
Veja o cliente, o pedido e o item ao lado da conversa.
- Sua própria configuração de suporte
Escolha os assuntos das solicitações e as configurações de assistência de resposta; encerre ou reabra solicitações.
Mantenha a conversa e o assunto juntos
O Suporte reúne as solicitações abertas pelos clientes a partir de suas contas. Encontre conversas aguardando resposta ou pesquise no histórico e, em seguida, abra a solicitação com o contexto do cliente, do pedido e do item.
Leia a conversa na sequência antes de responder. Defina os assuntos que os clientes podem escolher e as configurações de assistência de resposta disponíveis de acordo com o processo de atendimento da sua loja, em vez de depender de uma caixa de entrada separada sem referências de compra.
Mantenha a conversa vinculada à compra
Solicitações que precisam de resposta. Use as solicitações em espera e o histórico pesquisável para localizar a conversa. O cliente, o pedido e o item fornecem o contexto do atendimento.
Assuntos que sua loja atende. Mantenha os assuntos que os clientes podem escolher. Categorias claras ajudam o comprador a descrever o problema antes que a equipe leia a conversa.
Assistência sob seu controle. Use as configurações de assistência de resposta compatíveis quando disponíveis e revise o resultado. A conversa registrada continua sendo a prova do que foi comunicado.
Mantenha um status claro para cada conversa
Encerre uma solicitação resolvida ou reabra-a quando a conversa precisar continuar. Se o caso exigir a devolução de um item, o fluxo associado mantém a ação de pós-venda vinculada à compra original.
A assistência de resposta depende das configurações e da disponibilidade do serviço. Revise o contexto e o resultado; o registro de suporte continua sendo o lugar para acompanhar o que foi realmente trocado com o cliente.
De uma pergunta recebida a um caso resolvido
Leia antes de responder. Abra a conversa e acompanhe as mensagens na sequência. Confirme a compra em questão em vez de pedir ao cliente que a reconstitua.
Cuide da próxima etapa. Responda usando o fluxo disponível e vincule uma devolução quando o caso exigir. Mantenha o manuseio físico em seu próprio registro.
Encerre ou retome a conversa. Encerre uma solicitação resolvida ou reabra-a quando a discussão continuar. Revise o histórico para que outro membro da equipe possa acompanhar o caso.
Suas vendas. Uma comissão clara.
Cadastro gratuito. Sem compromisso. Nunca há mensalidades. Pague uma comissão sobre os pagamentos recebidos e pelas operações cobradas por uso que você realmente utiliza.
Gere confiança nos clientes com um acompanhamento melhor
Mantenha perguntas, compras e respostas conectadas à medida que sua loja cresce.
Perguntas sobre Suporte
Os clientes as abrem na conta da loja, com o contexto de compra compatível.
Sim. A página inicial e a lista do suporte ajudam a identificar o trabalho aguardando resposta.
Sim. Mantenha os assuntos oferecidos pelo formulário de solicitação da sua loja.
Sim. As ações da solicitação permitem encerrar e reabrir a conversa.
Sim. Quando aplicável, a solicitação pode ser vinculada ao fluxo de devolução.
Não. Siga a assistência configurada e examine a conversa registrada e o resultado.