Retorna
Mantenha cada devolução vinculada ao seu item e pedido
Defina seus próprios estágios de devolução e acompanhe cada item devolvido com seu pedido e cliente.
Indique o próximo passo para os itens devolvidos
- Seu processo de devolução
Crie as etapas pelas quais uma devolução passa, incluindo os problemas que precisam de atenção.
- Encontre cada retorno
Pesquise por pedido, cliente ou número de série e filtre por etapa.
- Um registro de retorno
Siga o item e avance o retorno a partir de seu próprio registro.
Defina o fluxo de retorno que sua loja segue
Crie as etapas usadas pelo seu processo de devolução, incluindo os estados de problema que precisam de atenção. Sua lista pode então mostrar onde cada item está, em vez de apresentar cada devolução como a mesma tarefa não resolvida.
Encontre um pedido por número de pedido, cliente ou número de série e abra o registro correspondente. Mantenha o item e o contexto da compra visíveis ao decidir a próxima etapa ou corrigir informações de manuseio.
Acompanhe o caso e o item
Etapas para o seu processo. Mantenha os estágios de retorno suportados, incluindo os casos que precisam de atenção. O status deve explicar a próxima etapa de tratamento para a equipe.
Um item identificável. Encontre as devoluções por pedido, cliente ou número de série. Essas referências ajudam a distinguir vários itens associados à mesma compra.
Histórico mantido com o caso. Leia o progresso registrado antes de decidir o próximo passo. Um estado de retorno descreve o processamento, em vez de comprovar um reembolso.
Avança com o processo sem confundi-lo com um reembolso
O registro de retorno percorre o fluxo configurado e mantém seu histórico. Use-o para acompanhar o caso físico ou operacional e manter o contexto relevante do cliente anexado.
Um item devolvido e o reembolso do valor são eventos distintos. Consulte o fluxo de trabalho original de pagamento e reembolso quando o caso exigir um reembolso, em vez de presumir que apenas o estágio de devolução confirma um pagamento do gateway.
Mantenha o gerenciamento de devoluções conectado à compra
Prepare o fluxo de retorno. Escolha os estágios que sua equipe usa e revise o significado deles. Mantenha os estados de problema distintos do processamento normal.
Abra o contexto de compra. Confirme o item devolvido e o pedido original antes de atualizar o caso. Utilize o registro disponível para manter as informações de rastreamento.
Defina o resultado do pós-venda. Quando o reembolso for necessário, inspecione o pagamento original separadamente. A devolução física, a correção de estoque e o reembolso do gateway exigem seus próprios resultados confirmados.
Suas vendas. Uma comissão clara.
Cadastro gratuito. Sem compromisso. Nunca há mensalidades. Pague uma comissão sobre os pagamentos recebidos e pelas operações cobradas por uso que você realmente utiliza.
Facilite a organização do atendimento pós-venda
Dê a cada item retornado um processo legível e um registro específico para acompanhar.
Perguntas sobre Devoluções
Sim. As configurações de fluxo de retorno mantêm as etapas usadas pela sua loja.
Sim. A pesquisa suportada inclui o número de série, juntamente com o contexto do pedido e do cliente.
Abra o registro e use a ação aplicável para a próxima etapa.
Sim. O fluxo configurado pode distinguir as etapas que precisam de atenção.
Não. Analise o pagamento e o resultado do reembolso separadamente do status de devolução do item.
Não. Uma entrega recusada tem seu próprio fluxo de trabalho de entrega; as devoluções de itens do cliente têm seus próprios registros.