Feedback en problemen
Geef een probleem de context die nodig is om het op te lossen
Meld een probleem met nuttige context en houd een zichtbaar overzicht bij van de feedback die voor uw project is verstuurd.
Een bruikbaar rapport en de opvolging bij elkaar
- Beschrijf het probleem
Leg uit wat u deed, wat er gebeurde en wat u verwachtte.
- Houd een registratie bij
Zoek ingediende feedback op in de projectlijst.
- Open de details
Bekijk het rapport en de geregistreerde status ervan.
Maak een probleem reproduceerbaar
Een bruikbaar rapport vermeldt de betrokken pagina en de stappen die tot het probleem leidden. Vermeld het verwachte en het werkelijke resultaat.
Controleer het geselecteerde project en de omgeving, zodat het rapport naar de juiste applicatie verwijst. Neem geen wachtwoorden of niet-relevante privégegevens van klanten op.
Maak een probleem begrijpelijk en reproduceerbaar
Beschrijf een fout nauwkeurig. Geef de pagina, de omgeving en de stappen aan die tot het resultaat leidden. Vermeld wat er gebeurde en wat u verwachtte. Zo wordt 'er is iets kapot' een situatie die kan worden onderzocht en opnieuw gecontroleerd.
Houd een vraag of idee in de juiste context. Feedback kan een bug, een verbeteridee of een vraag vastleggen. Gebruik het passende type en leg het zakelijke resultaat uit dat u wilt, zodat de opvolging aan het oorspronkelijke onderwerp gekoppeld blijft.
Zet het gesprek voort. De details van het rapport bevatten de status en het gesprek. Voeg daar ontbrekende informatie toe en gebruik het geregistreerde antwoord wanneer u een correctie in de betreffende applicatieversie verifieert.
Kies de juiste weg voor de volgende actie
Feedback legt een gemeld probleem vast. Een AI-wijzigingsverzoek koppelt een gevraagde wijziging van de applicatie aan een geselecteerde pagina. Gebruik het hulpmiddel dat past bij het resultaat dat u vraagt.
Bekijk na het indienen van feedback opnieuw de details en status ervan. Zodra er een correctie beschikbaar is, verifieert u de oorspronkelijke stappen in de betreffende versie van de applicatie.
Maak een probleem makkelijker te reproduceren
Vermeld de pagina, de omgeving, de uitgevoerde acties en het waargenomen resultaat. Voeg het verwachte resultaat toe, zodat de persoon die het rapport beoordeelt begrijpt wat er zou moeten gebeuren.
Lees het bestaande item en de opvolging ervan voordat u een nieuw rapport voor dezelfde situatie opent. Een duidelijke registratie met context houdt latere controles verbonden met het oorspronkelijke probleem.
Van een rapport naar een geverifieerd resultaat
Breng de situatie in kaart. Selecteer het project en de omgeving, beschrijf de stappen en maak onderscheid tussen het werkelijke en het verwachte gedrag.
Volg het geregistreerde rapport. Open de details, lees het antwoord en geef zo nodig extra context in het bijbehorende gesprek.
Test de oorspronkelijke situatie opnieuw. Controleer na een correctie de betreffende versie en voer de stappen opnieuw uit. Een nauwkeurige opvolging verklaart elk resultaat dat nog ontbreekt.
Maak uw volgende rapport vanaf het eerste bericht bruikbaar
Geef de pagina, de stappen om het te reproduceren en het verwachte resultaat op, zodat het probleem en de beoordeling ervan begrijpelijk blijven.
Vragen over feedback en problemen
De pagina of taak, de geselecteerde omgeving, de stappen om het te reproduceren, het werkelijke resultaat en het verwachte resultaat. Een voorbeeld moet het gedrag verduidelijken zonder wachtwoorden of niet-relevante klantgegevens prijs te geven.
Gebruik een AI-wijzigingsverzoek voor een gerichte wijziging met een geselecteerde bestaande pagina. Feedback legt een probleem, idee of vraag en het bijbehorende gesprek vast. Kies de weg die past bij het resultaat dat u vraagt.
Open de details van het rapport en gebruik het berichtveld. Het gesprek bewaart de nieuwe context bij het oorspronkelijke onderwerp en de geregistreerde antwoorden.
Lees de status en details van het rapport in de feedbacklijst. Gebruik het antwoord en de betreffende applicatieversie om te beoordelen of het resultaat de gemelde situatie oplost.
Voer de oorspronkelijke stappen opnieuw uit in de bedoelde omgeving en versie. Als het resultaat nog steeds afwijkt, beschrijf dan in dezelfde opvolging precies welke situatie overblijft.