Atbalsts
Atbildiet klientiem, redzot viņu pirkumu
Atbildiet uz klientu pieprasījumiem, redzot viņu pasūtījumu, preci un visu saraksti.
Atbildiet, redzot pirkuma kontekstu
- Viena iesūtne
Atrodiet pieprasījumus, kas gaida atbildi, un meklējiet visā savā vēsturē.
- Sarakstes kontekstā
Skatiet klientu, pasūtījumu un preci līdzās sarakstei.
- Jūsu atbalsta iestatījumi
Izvēlieties pieprasījumu tematus un atbilžu palīdzības iestatījumus; slēdziet vai atkārtoti atveriet pieprasījumus.
Glabājiet saraksti un tās tematu kopā
Atbalsts apkopo pieprasījumus, ko klienti atvēruši no saviem kontiem. Atrodiet sarakstes, kas gaida atbildi, vai meklējiet vēsturē, pēc tam atveriet pieprasījumu ar tā klienta, pasūtījuma un preces kontekstu.
Pirms atbildēšanas izlasiet saraksti secīgi. Iestatiet tematus, ko klienti var izvēlēties, un pieejamos atbilžu palīdzības iestatījumus atbilstoši jūsu veikala apstrādes procesam, nevis paļaujieties uz atsevišķu iesūtni bez atsaucēm uz pirkumiem.
Saglabājiet saraksti piesaistītu pirkumam
Pieprasījumi, kuriem nepieciešama atbilde. Izmantojiet gaidošos pieprasījumus un meklējamo vēsturi, lai atrastu saraksti. Klients, pasūtījums un prece sniedz apstrādes kontekstu.
Temati, ko apstrādā jūsu veikals. Uzturiet tematus, ko klienti var izvēlēties. Skaidras kategorijas palīdz pircējam aprakstīt problēmu, pirms komanda izlasa saraksti.
Palīdzība jūsu kontrolē. Izmantojiet atbalstītos atbilžu palīdzības iestatījumus, kad tie ir pieejami, un pārskatiet rezultātu. Reģistrētā sarakste joprojām ir pierādījums tam, kas tika paziņots.
Uzturiet skaidru statusu katrai sarakstei
Slēdziet atrisinātu pieprasījumu vai atveriet to atkārtoti, ja sarakstei jāturpinās. Ja gadījumā nepieciešama preces atgriešana, saistītā darbplūsma uztur pēcpārdošanas darbību saistītu ar sākotnējo pirkumu.
Atbilžu palīdzība ir atkarīga no iestatījumiem un pakalpojuma pieejamības. Pārskatiet kontekstu un rezultātu; atbalsta ieraksts joprojām ir vieta, kur sekot, kas ar klientu faktiski tika pārrunāts.
No saņemta jautājuma līdz atrisinātam gadījumam
Izlasiet pirms atbildēšanas. Atveriet saraksti un sekojiet tai secīgi. Apstipriniet attiecīgo pirkumu, nevis lūdziet klientam to atkārtoti izklāstīt.
Veiciet nākamo soli. Atbildiet, izmantojot pieejamo darbplūsmu, un piesaistiet atgriešanu, ja gadījums to prasa. Fizisko apstrādi uzskaitiet atsevišķā ierakstā.
Slēdziet vai atsāciet saraksti. Slēdziet atrisinātu pieprasījumu vai atveriet to atkārtoti, ja diskusija turpinās. Pārskatiet vēsturi, lai cits komandas loceklis varētu sekot gadījumam.
Jūsu pārdošana. Skaidra komisijas maksa.
Bezmaksas reģistrācija. Bez saistībām. Nekad nekādas ikmēneša maksas. Maksājiet komisijas maksu no saviem iekasētajiem maksājumiem un par faktiski izmantotajām operācijām ar maksu pēc lietojuma.
Veidojiet klientu uzticību ar labāku turpmāko apkalpošanu
Saglabājiet jautājumus, pirkumus un atbildes savstarpēji saistītus, kamēr jūsu veikals aug.
Jautājumi par Atbalstu
Klienti tos atver no sava veikala konta ar atbalstīto pirkuma kontekstu.
Jā. Atbalsta sākumlapa un saraksts palīdz noteikt darbu, kas gaida atbildi.
Jā. Uzturiet tematus, ko piedāvā jūsu veikala pieprasījuma veidlapa.
Jā. Pieprasījuma darbības ļauj slēgt un atkārtoti atvērt saraksti.
Jā. Ja attiecināms, pieprasījumu var saistīt ar atgriešanas darbplūsmu.
Nē. Sekojiet konfigurētajai palīdzībai un pārbaudiet reģistrēto saraksti un iznākumu.