Atsauksmes
Izlasiet klientu atsauksmes, pirms izlemjat, ko publicēt
Lasiet produktu vērtējumus, komentārus un pircēju fotoattēlus, pēc tam izvēlieties, kas tiek rādīts jūsu veikalā.
Padariet klientu atsauksmes noderīgas
- Atsauksmju iesūtne
Atrodiet gaidošās, publicētās un noraidītās atsauksmes kopā ar publicēto atsauksmju vidējo vērtējumu.
- Pilna atsauksme
Lasiet sākotnējos vārdus un fotoattēlus kopā ar to produktu, pircēju un pasūtījumu.
- Lēmumi par publicēšanu
Publicējiet vai noraidiet atsauksmi un pieņemiet vai paslēpiet katru pievienoto fotoattēlu.
Skatiet pirkumu, kas ir atsauksmes pamatā
Atsauksmju iesūtne apvieno gaidošās, publicētās un noraidītās atsauksmes. Atveriet atsauksmi, lai izlasītu sākotnējo formulējumu un vērtējumu kopā ar produktu, pircēju un pasūtījumu, kas sniedz tai kontekstu, nevis vērtētu tikai pēc atzīmes.
Klientu fotoattēli ir daļa no atsauksmes ieraksta. Izlemiet, kuri attēli drīkst tikt rādīti un kuriem jāpaliek paslēptiem. Lēmumu par atsauksmes publicēšanu un tās attēlu redzamību var pārvaldīt atsevišķi.
Lasiet atsauksmes kopā ar to produkta kontekstu
Attiecīgais produkts. Pirms rīkojaties, pārbaudiet, kuru produktu atsauksme apraksta. Atsauksmei jāpaliek saistītai ar preci, par kuru runā pircējs.
Formulējums un reģistrētais statuss. Lasiet iesniegto saturu un tā pašreizējo statusu atsauksmju sarakstā. Ieraksts paskaidro, kas ir pieejams jūsu apstrādei.
Pārskats un atsevišķi gadījumi. Izmantojiet atsauksmju pārskatu, lai redzētu reģistrēto aktivitāti, pēc tam atveriet atsevišķus ierakstus, lai iegūtu kontekstu. Kopsavilkums neizskaidro konkrētu sūdzību.
Izvēlieties, kas tiek rādīts veikala vitrīnā
Publicējiet apstiprinātās atsauksmes vai pēc izskatīšanas noraidiet iesniegumu. Publicēto atsauksmju vidējais vērtējums palīdz sekot līdzi jau redzamajām atsauksmēm, savukārt gaidošās atsauksmes paliek jūsu komandas darbs.
Izmantojiet produkta un pasūtījuma kontekstu, lai izprastu atkārtotas bažas par aprakstiem, stāvokli vai piegādi. Moderēšana nosaka attēlošanu; tā nepārraksta klienta sākotnējos vārdus un neaizstāj sarunu ar atbalstu, kad gadījumam nepieciešama uzmanība.
Uzturiet noderīgas atsauksmes par sortimentu
Atrodiet attiecīgo atsauksmi. Atrodiet atsauksmi un pārbaudiet tās produkta un klienta kontekstu. Pirms lemjat par nākamo darbību, izlasiet visu komentāru.
Izmantojiet pieejamos apstrādes rīkus. Pārvaldiet atsauksmi ar tās atbalstītajām darbībām. Turiet publiskās atsauksmes atsevišķi no privātas sarunas par pasūtījuma atbalstu.
Rīkojieties saistībā ar pirkumu. Ja komentārs atklāj problēmu ar pasūtījumu, izpētiet to sadaļā Atbalsts vai pēcpārdošanas ierakstos. Produkta satura rediģēšana šo gadījumu automātiski neatrisina.
Jūsu pārdošana. Skaidra komisijas maksa.
Bezmaksas reģistrācija. Bez saistībām. Nekad nekādas ikmēneša maksas. Maksājiet komisijas maksu no saviem iekasētajiem maksājumiem un par faktiski izmantotajām operācijām ar maksu pēc lietojuma.
Veidojiet uzticību, balstoties uz īstu klientu pieredzi
Pārskatiet komentārus un fotoattēlus kopā ar pirkuma kontekstu, pirms padarāt tos redzamus.
Jautājumi par Atsauksmēm
Gaidošās, publicētās un noraidītās atsauksmes ir pieejamas kolekcijā un tās filtros.
Jā. Atsauksmes ierakstā ir redzams saistītais produkts, pircējs un pasūtījums.
Jā. Pievienotajiem fotoattēliem ir savi lēmumi par pieņemšanu vai paslēpšanu līdztekus atsauksmes publicēšanai.
Publicētais vērtējums attiecas uz atsauksmēm, kas ir padarītas redzamas, nevis uz gaidošiem iesniegumiem.
Moderēšanas darbvieta parāda sākotnējo formulējumu. Tās publicēšanas darbības nosaka redzamību, nevis piedāvā pārrakstītu klienta viedokli.
Nē. Izmantojiet atbalstu saziņai par problēmu; izmantojiet atsauksmes, lai izlemtu, kuras klientu atsauksmes tiek rādītas.