Zpětná vazba a problémy
Dejte problému kontext potřebný k jeho vyřešení
Nahlaste problém s užitečným kontextem a mějte přehled o zpětné vazbě odeslané k vašemu projektu.
Užitečné hlášení a jeho další průběh pohromadě
- Popište problém
Vysvětlete, co jste udělali, co se stalo a co jste očekávali.
- Uchovejte záznam
Odeslanou zpětnou vazbu najdete v seznamu projektu.
- Otevřete podrobnosti
Zkontrolujte hlášení a jeho zaznamenaný stav.
Ať je problém reprodukovatelný
Užitečné hlášení uvádí dotčenou stránku a kroky, které vedly k problému. Uveďte očekávaný a skutečný výsledek.
Zkontrolujte vybraný projekt a prostředí, aby se hlášení týkalo správné aplikace. Neuvádějte hesla ani nesouvisející soukromé údaje zákazníků.
Ať je problém srozumitelný a reprodukovatelný
Popište chybu přesně. Uveďte stránku, prostředí a kroky, které k výsledku vedly. Popište, co se stalo a co jste očekávali. Z „něco je rozbité“ se tak stane situace, kterou lze prošetřit a znovu ověřit.
Udržte otázku nebo nápad v kontextu. Zpětná vazba může zaznamenat chybu, nápad na vylepšení nebo otázku. Použijte vhodný typ a vysvětlete obchodní výsledek, kterého chcete dosáhnout, aby další postup zůstal spojený s původním tématem.
Pokračujte v konverzaci. Podrobnosti hlášení obsahují jeho stav a konverzaci. Doplňte tam chybějící informace a při ověřování opravy v příslušné verzi aplikace vycházejte ze zaznamenané odpovědi.
Zvolte správnou cestu pro další akci
Zpětná vazba zaznamenává nahlášený problém. Požadavek na změnu pomocí AI připojí požadovanou změnu aplikace k vybrané stránce. Použijte nástroj, který odpovídá požadovanému výsledku.
Po odeslání zpětné vazby se vraťte k jejím podrobnostem a stavu. Jakmile je oprava k dispozici, ověřte původní kroky v příslušné verzi aplikace.
Usnadněte reprodukci problému
Zahrňte stránku, prostředí, provedené akce a pozorovaný výsledek. Přidejte očekávaný výsledek, aby osoba, která zprávu kontroluje, pochopila, co se mělo stát.
Než otevřete další hlášení ke stejné situaci, přečtěte si existující položku a její další průběh. Jasný záznam s kontextem udržuje pozdější kontroly propojené s původním problémem.
Od hlášení k ověřenému výsledku
Popište situaci. Vyberte projekt a prostředí, popište kroky a odlište skutečné chování od očekávaného.
Sledujte zaznamenané hlášení. Otevřete podrobnosti, přečtěte si odpověď a v případě potřeby doplňte kontext v připojené konverzaci.
Znovu otestujte původní případ. Po opravě zkontrolujte příslušnou verzi a zopakujte kroky. Přesné doplnění vysvětlí výsledek, který stále chybí.
Ať je vaše další hlášení užitečné už od první zprávy
Uveďte stránku, kroky k reprodukci a očekávaný výsledek, aby problém i jeho kontrola zůstaly srozumitelné.
Otázky ke zpětné vazbě a problémům
Stránku nebo úkol, vybrané prostředí, kroky k reprodukci, skutečný výsledek a očekávaný výsledek. Příklad by měl objasnit chování, aniž by odhaloval hesla nebo nesouvisející údaje zákazníků.
Pro cílenou změnu s vybranou existující stránkou použijte požadavek na změnu pomocí AI. Zpětná vazba zaznamenává problém, nápad nebo otázku a související konverzaci. Zvolte cestu, která odpovídá požadovanému výsledku.
Otevřete podrobnosti hlášení a použijte pole pro zprávu. Konverzace uchovává nový kontext spolu s původním tématem a zaznamenanými odpověďmi.
Stav a podrobnosti hlášení najdete v seznamu zpětné vazby. Při posuzování, zda výsledek řeší nahlášenou situaci, vycházejte z odpovědi a příslušné verze aplikace.
Zopakujte původní kroky v zamýšleném prostředí a verzi. Pokud se výsledek stále liší, popište přesně zbývající situaci ve stejném vlákně.