Phản hồi và sự cố
Cung cấp ngữ cảnh cần thiết để giải quyết sự cố
Báo cáo sự cố kèm ngữ cảnh hữu ích và lưu lại hồ sơ hiển thị rõ các phản hồi đã gửi cho dự án của bạn.
Một báo cáo hữu ích và phần theo dõi được lưu cùng nhau
- Mô tả sự cố
Giải thích bạn đã làm gì, điều gì đã xảy ra và bạn mong đợi điều gì.
- Lưu lại hồ sơ
Tìm phản hồi đã gửi trong danh sách của dự án.
- Mở chi tiết
Xem lại báo cáo và trạng thái đã ghi nhận của nó.
Giúp sự cố có thể tái hiện được
Một báo cáo hữu ích chỉ rõ trang bị ảnh hưởng và các bước dẫn đến sự cố. Hãy nêu cả kết quả mong đợi và kết quả thực tế.
Kiểm tra dự án và môi trường đã chọn để báo cáo đề cập đúng ứng dụng. Tránh đưa vào mật khẩu hoặc thông tin cá nhân không liên quan của khách hàng.
Giúp sự cố dễ hiểu và có thể tái hiện
Mô tả lỗi một cách chính xác. Xác định trang, môi trường và các bước dẫn đến kết quả đó. Nêu rõ điều gì đã xảy ra và bạn mong đợi điều gì. Nhờ vậy, “có gì đó bị hỏng” trở thành một tình huống có thể điều tra và kiểm tra lại.
Giữ câu hỏi hoặc ý tưởng trong đúng ngữ cảnh. Phản hồi có thể ghi lại một lỗi, ý tưởng cải tiến hoặc câu hỏi. Hãy dùng loại phù hợp và giải thích kết quả kinh doanh bạn mong muốn để phần theo dõi luôn gắn với chủ đề ban đầu.
Tiếp tục cuộc trao đổi. Chi tiết báo cáo lưu trạng thái và cuộc trao đổi của nó. Hãy bổ sung thông tin còn thiếu tại đó, sau đó dựa vào phản hồi đã ghi nhận khi xác minh bản sửa trong phiên bản ứng dụng liên quan.
Chọn đúng cách cho hành động tiếp theo
Phản hồi ghi lại một sự cố được báo cáo. Yêu cầu thay đổi bằng AI gắn một thay đổi ứng dụng được yêu cầu vào trang đã chọn. Hãy dùng công cụ phù hợp với kết quả bạn yêu cầu.
Sau khi gửi phản hồi, hãy xem lại chi tiết và trạng thái của nó. Khi có bản sửa, hãy xác minh các bước ban đầu trong phiên bản ứng dụng liên quan.
Giúp sự cố dễ tái hiện hơn
Bao gồm trang, môi trường, các thao tác đã thực hiện và kết quả quan sát được. Thêm kết quả mong đợi để người xem báo cáo hiểu điều gì sẽ xảy ra.
Trước khi mở một báo cáo khác cho cùng tình huống, hãy đọc mục hiện có và phần theo dõi của nó. Một hồ sơ rõ ràng, có bối cảnh giúp các lần kiểm tra sau luôn gắn với vấn đề ban đầu.
Từ báo cáo đến kết quả đã được xác minh
Xác định tình huống. Chọn dự án và môi trường, mô tả các bước và phân biệt hành vi thực tế với hành vi mong đợi.
Theo dõi báo cáo đã ghi nhận. Mở chi tiết, đọc phản hồi và bổ sung ngữ cảnh trong cuộc trao đổi đi kèm khi cần.
Lặp lại trường hợp ban đầu. Kiểm tra phiên bản liên quan và tái hiện các bước sau khi sửa lỗi. Một phần theo dõi chính xác sẽ giải thích mọi kết quả vẫn còn thiếu.
Giúp báo cáo tiếp theo của bạn hữu ích ngay từ tin nhắn đầu tiên
Hãy cung cấp trang, các bước tái hiện và kết quả mong đợi để sự cố và quá trình xem xét luôn dễ hiểu.
Câu hỏi về phản hồi và sự cố
Trang hoặc tác vụ, môi trường đã chọn, các bước tái hiện, kết quả thực tế và kết quả mong đợi. Ví dụ nên làm rõ hành vi mà không để lộ mật khẩu hoặc thông tin khách hàng không liên quan.
Hãy dùng yêu cầu thay đổi bằng AI cho một thay đổi có mục tiêu với một trang hiện có được chọn. Phản hồi ghi lại một sự cố, ý tưởng hoặc câu hỏi cùng cuộc trao đổi của nó. Hãy chọn cách phù hợp với kết quả bạn yêu cầu.
Mở chi tiết báo cáo và sử dụng ô tin nhắn của nó. Cuộc trao đổi giữ ngữ cảnh mới cùng với chủ đề ban đầu và các phản hồi đã ghi nhận.
Đọc trạng thái và chi tiết báo cáo từ danh sách phản hồi. Hãy dựa vào phản hồi và phiên bản ứng dụng liên quan khi đánh giá kết quả có giải quyết được tình huống đã báo cáo hay không.
Lặp lại các bước ban đầu trong môi trường và phiên bản đã định. Nếu kết quả vẫn khác, hãy mô tả chính xác tình huống còn tồn tại trong cùng phần theo dõi.