Làm rõ
Giải quyết quy tắc nghiệp vụ trước khi quá trình xây dựng diễn ra
Trả lời các câu hỏi để yêu cầu dự án hoặc yêu cầu thay đổi trở nên đủ cụ thể để thực hiện.
Hiển thị rõ kết quả mong muốn
- Tìm thông tin bị thiếu
Mở các câu hỏi được đính kèm với dự án liên quan.
- Cung cấp các câu trả lời hữu ích
Giải thích các quy tắc nghiệp vụ bằng các ví dụ và ngữ cảnh hỗ trợ.
- Giữ các câu trả lời ở cùng một chỗ
Phản hồi trong chức năng, trang hoặc yêu cầu liên quan.
Giải thích lý do hiển thị thông báo này.
Một số yêu cầu có thể có nhiều cách hiểu khác nhau. Việc làm rõ giúp bạn cung cấp quy tắc còn thiếu thay vì mong đợi hệ thống tự đoán ý định của bạn.
Ví dụ: một trường hợp bình thường, một trường hợp ngoại lệ và kết quả mà người dùng sẽ thấy. Đính kèm tài liệu tham khảo khi câu hỏi cần thêm ngữ cảnh.
Điền thông tin còn thiếu vào những chỗ cần thiết
Định nghĩa một ngoại lệ. Một yêu cầu có thể nêu rằng khách hàng có thể gửi yêu cầu mà không giải thích điều gì sẽ xảy ra khi có tài liệu bị thiếu. Mô tả trường hợp bình thường, trường hợp ngoại lệ và thông báo hoặc hành động mong muốn. Câu trả lời nêu rõ quyết định kinh doanh.
Liên kết một tham chiếu với một câu hỏi. Một biểu mẫu hoặc tài liệu quy trình hiện có có thể giải thích rõ ràng một quy tắc. Đính kèm tài liệu liên quan khi biểu mẫu phản hồi cung cấp nó và xác định phần quan trọng trong câu trả lời của bạn. Ngữ cảnh vẫn liên quan đến chức năng, trang hoặc yêu cầu cụ thể.
Tiếp tục thay đổi trong Studio. Một yêu cầu thay đổi có thể cần được làm rõ trước khi công việc có thể tiếp tục. Hãy trả lời các câu hỏi của yêu cầu từ chi tiết yêu cầu, thay vì gửi một mô tả riêng ở nơi khác. Câu trả lời tiếp theo của nó sẽ chứa cả yêu cầu ban đầu và thông tin còn thiếu.
Giữ cho phản hồi liên quan đến nội dung.
Các câu hỏi thuộc về lĩnh vực dự án, chức năng, trang ứng dụng, trang web, tài liệu hoặc thay đổi Studio. Mở mục tương ứng để trả lời trong ngữ cảnh.
Xem mục Tasks để tìm các công việc cần xử lý, sau đó theo dõi trạng thái sau khi bạn phản hồi. Phản hồi sẽ giải quyết thông tin; việc triển khai sau đó vẫn cần được xem xét.
Chuyển một câu hỏi mở thành một quyết định hữu ích
Một câu trả lời hữu ích sẽ nêu rõ quy tắc cần áp dụng và minh họa bằng một tình huống thực tế. Nếu có nhiều kết quả có thể xảy ra, hãy giải thích kết quả nào người dùng của bạn cần.
Giữ câu trả lời trong câu hỏi dự án liên quan. Sau đó, quyết định có thể được đọc cùng với chức năng hoặc yêu cầu thay đổi mà nó làm rõ, thay vì bị bỏ qua trong một cuộc trò chuyện riêng biệt.
Chuyển một câu hỏi mở thành ngữ cảnh dự án hữu ích.
Đọc câu hỏi. Mở mục cần kiểm tra và xem lại thông tin còn thiếu. Kiểm tra dự án và kết quả mong muốn.
Mô tả quy tắc và ví dụ.. Giải thích ai là người thực hiện, thông tin nào được sử dụng và kết quả mong muốn là gì. Bao gồm một trường hợp bình thường và một trường hợp ngoại lệ có ý nghĩa.
Thực hiện theo quy trình làm việc đã cập nhật.. Gửi phản hồi trong biểu mẫu thích hợp và làm theo trạng thái của nó. Xem lại định nghĩa hoặc triển khai kết quả khi nó có sẵn.
Hãy cung cấp đủ thông tin để có thể thực hiện mỗi quyết định.
Một câu trả lời cụ thể giúp ngăn một quy tắc nghiệp vụ không được thể hiện rõ ràng. Hãy giữ nó gắn liền với công việc và sử dụng cùng một ví dụ khi kiểm tra kết quả.
Các câu hỏi về việc làm rõ
Một quy tắc hoặc kết quả mong đợi vẫn chưa rõ ràng. Câu hỏi xác định thông tin cần thiết để tiếp tục. Một câu trả lời chính xác giúp xác định hành vi không thể suy ra một cách đáng tin cậy từ một yêu cầu ngắn gọn.
Hãy sử dụng chế độ xem làm rõ được đính kèm với khu vực, chức năng, trang, trang web, tài liệu hoặc yêu cầu Studio liên quan. Bối cảnh đó giúp giữ cho phản hồi liên quan đến công việc chính xác.
Mô tả hành động, dữ liệu nhập và kết quả mong muốn của người dùng. Thêm một ngoại lệ khi nó thay đổi quy tắc. Giải thích phần liên quan của bất kỳ tài liệu tham khảo hỗ trợ nào thay vì đính kèm nó mà không có ngữ cảnh.
Có, nếu thông tin mới vẫn chưa giải quyết được một quyết định quan trọng. Đọc câu hỏi hiện tại và cung cấp thông tin chi tiết còn thiếu thay vì giả định rằng câu trả lời đầu tiên luôn đủ.
Phản hồi cung cấp thông tin cho bước chuẩn bị hoặc xây dựng tiếp theo. Xem xét kết quả và sử dụng quy trình xuất bản riêng cho phiên bản đã được kiểm tra.