让客户反馈发挥作用
- 评价收件箱
查找待处理、已发布和已拒绝的评价，并查看已发布评价的平均评分。
- 完整评价
结合相关商品、买家和订单，阅读原文和照片。
- 发布决定
发布或拒绝评价，并接受或隐藏每张附带的照片。
了解评价背后的购买记录
评价收件箱汇集了待处理、已发布和已拒绝的反馈。打开一条评价，结合为其提供背景的商品、买家和订单，阅读原始措辞和评分，而不是仅凭分数作出判断。
客户照片是评价记录的一部分。决定哪些图片可以展示，哪些应保持隐藏。评价的发布决定与其图片的可见性可以分别处理。
结合商品背景阅读反馈
所涉商品. 在采取行动之前，先查看评价所描述的是哪件商品。反馈应始终与买家所谈论的商品保持关联。
措辞与已记录的状态. 在评价目录中阅读提交的内容及其当前状态。该记录说明了可供您处理的内容。
概览与个别案例. 通过评价概览查看已记录的活动，然后打开单条记录了解背景。汇总数据无法解释某一具体投诉。
选择在店铺前台展示的内容
发布您批准的反馈，或在审阅后拒绝某条提交。已发布评价的平均分可帮助您跟踪已公开的反馈，而待处理的评价仍是您团队需要完成的工作。
利用商品和订单背景，了解关于描述、成色或配送的反复出现的问题。审核控制的是展示方式；它不会改写客户的原话，也不会在某个问题需要处理时取代支持对话。
维护关于在售商品的有用反馈
找到相关反馈. 找到该评价，并核实其商品和客户背景。在决定下一步操作之前，请阅读完整评论。
使用现有的处理工具. 通过支持的操作管理评价。将公开反馈与针对订单的私下支持对话区分开来。
跟进这笔购买. 如果评论揭示了订单问题，请在“客户支持”或售后记录中进行调查。编辑商品内容并不会自动解决该问题。
您的销售。清晰的佣金。
免费注册。无需承诺。永不收取月费。只需为已收款项支付佣金，并为实际使用的按用量计费操作付费。
关于“评价”的问题
待处理、已发布和已拒绝的评价均可在评价列表及其筛选条件中找到。
可以。评价记录会显示相关的商品、买家和订单。
可以。除评价发布外，附带的照片还有各自的接受或隐藏决定。
已发布的评分针对的是已公开的评价，而非待处理的提交。
审核工作区展示原始措辞。其发布操作决定的是可见性，而不是提供改写后的客户意见。
不是。如需就问题进行沟通，请使用客户支持；如需决定展示哪些客户反馈，请使用评价功能。