为退回商品明确下一步
- 您的退货流程
创建退货所经历的各个阶段，包括需要关注的问题。
- 查找每一笔退货
按订单、客户或序列号搜索，并按阶段筛选。
- 单独的退货记录
跟踪商品，并在其专属记录中推进退货。
定义店铺遵循的退货流程
创建退货流程所使用的阶段，包括需要关注的问题状态。这样，您的列表就能显示每件商品所处的位置，而不是把每笔退货都显示为同一种未解决的任务。
按订单、客户或序列号查找退货，并打开其专属记录。在决定下一步或更正处理信息时，让商品和购买背景始终可见。
既跟踪商品，也跟踪整个退货案例
适合您流程的阶段. 维护受支持的退货阶段，包括需要关注的案例。状态应向团队说明下一步处理操作。
可识别的商品. 按订单、客户或序列号查找退货。这些参考信息有助于区分同一笔购买中的多件商品。
随案例保存的历史记录. 在决定下一步之前，请先查看已记录的进展。退货状态描述的是处理情况，而不能证明已完成付款退款。
推进案例，而不将其与退款混为一谈
退货记录会按照您配置的流程推进，并保留其历史记录。可借此跟踪实物或运营层面的案例，并保持相关客户背景信息的关联。
退回商品与退回款项是不同的事件。当案例需要退款时，请查看原始付款和退款流程，而不要以为仅凭退货阶段就能确认网关付款。
让退货处理与购买保持关联
准备退货流程. 选择团队使用的阶段并核对其含义。确保问题状态与常规处理区分开来。
打开购买背景信息. 更新案例前，请先确认退回的商品和原始订单。使用现有记录维护处理信息。
确定售后处理结果. 需要退款时，请单独检查原始付款。实物退回、库存更正和网关退款各自都需要得到确认的结果。
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关于退货的问题
可以。退货流程设置会维护您店铺使用的阶段。
可以。受支持的搜索除订单和客户信息外，还包括序列号。
打开其记录，并使用适用于下一阶段的操作。
可以。已配置的流程可以区分需要关注的阶段。
不是。请将付款和退款结果与商品的退货状态分开核查。
不是。派送拒收有自己的包裹流程；客户的商品退货则有各自的记录。