Podpora
Odgovarjajte strankam z nakupom pred očmi
Odgovarjajte na zahteve strank, pri čemer imate pred očmi njihovo naročilo, artikel in celoten pogovor.
Odgovarjajte s kontekstom nakupa pred očmi
- En nabiralnik
Poiščite zahteve, ki čakajo na odgovor, in iščite po celotni zgodovini.
- Pogovori v kontekstu
Ob komunikaciji si oglejte stranko, naročilo in artikel.
- Lastna ureditev podpore
Izberite zadeve zahtev in nastavitve pomoči pri odgovorih; zapirajte ali znova odpirajte zahteve.
Ohranite pogovor in njegovo zadevo skupaj
Podpora zbira zahteve, ki so jih stranke odprle v svojih računih. Poiščite pogovore, ki čakajo na odgovor, ali iščite po zgodovini, nato odprite zahtevo s kontekstom stranke, naročila in artikla.
Pred odgovorom preberite komunikacijo po vrsti. Zadeve, med katerimi lahko izbirajo stranke, in razpoložljive nastavitve pomoči pri odgovorih prilagodite postopku obravnave v svoji trgovini, namesto da bi se zanašali na ločen nabiralnik brez sklicev na nakupe.
Komunikacijo ohranite povezano z nakupom
Zahteve, ki čakajo na odgovor. Za iskanje pogovora uporabite čakajoče zahteve in zgodovino, po kateri lahko iščete. Stranka, naročilo in artikel zagotavljajo kontekst za obravnavo.
Zadeve, ki jih obravnava vaša trgovina. Urejajte zadeve, med katerimi lahko izbirajo stranke. Jasne kategorije kupcu pomagajo opisati težavo, preden ekipa prebere pogovor.
Pomoč pod vašim nadzorom. Ko so na voljo, uporabite podprte nastavitve pomoči pri odgovorih in preglejte rezultat. Zabeležena komunikacija ostaja dokaz o tem, kaj je bilo sporočeno.
Za vsak pogovor ohranite jasno stanje
Zaprite rešeno zahtevo ali jo znova odprite, ko se mora komunikacija nadaljevati. Če primer zahteva vračilo artikla, povezani potek dela ohrani poprodajno dejanje povezano s prvotnim nakupom.
Pomoč pri odgovorih je odvisna od nastavitev in razpoložljivosti storitve. Preglejte kontekst in rezultat; zapis podpore ostaja mesto, kjer spremljate, kaj je bilo s stranko dejansko izmenjano.
Od prejetega vprašanja do rešenega primera
Preberite, preden odgovorite. Odprite pogovor in komunikacijo spremljajte po vrsti. Potrdite zadevni nakup, namesto da bi stranko prosili, naj ga obnovi.
Opravite naslednji korak. Odgovorite z razpoložljivim potekom dela in povežite vračilo, ko primer to zahteva. Fizično obravnavo vodite v lastnem zapisu.
Zaključite ali nadaljujte komunikacijo. Zaprite rešeno zahtevo ali jo znova odprite, ko se razprava nadaljuje. Preglejte zgodovino, da lahko primer spremlja tudi drug član ekipe.
Vaša prodaja. Jasna provizija.
Brezplačna registracija. Brez obveznosti. Nikoli nobenih mesečnih pristojbin. Plačate provizijo od prejetih plačil in operacije, obračunane po porabi, ki jih dejansko uporabite.
Z boljšim spremljanjem gradite zaupanje strank
Ohranite vprašanja, nakupe in odgovore povezane, medtem ko vaša trgovina raste.
Vprašanja o Podpori
Stranke jih odprejo v svojem računu v trgovini, s podprtim kontekstom nakupa.
Da. Začetna stran podpore in seznam pomagata prepoznati delo, ki čaka na odgovor.
Da. Urejajte zadeve, ki jih ponuja obrazec za zahteve v vaši trgovini.
Da. Dejanja zahteve omogočajo zapiranje in ponovno odpiranje pogovora.
Da. Kadar je primerno, se lahko zahteva poveže s potekom dela za vračilo.
Ne. Sledite nastavljeni pomoči ter preverite zabeleženo komunikacijo in izid.