Stranke
Vsak pogovor s stranko začnite s pravim kontekstom
Podatke o strankah, naslove, naročila in opombe hranite skupaj, da se vsak pogovor začne s kontekstom.
Bodite pozorni na osebo, ki stoji za vsakim nakupom.
- Pregledna knjiga strank
Poiščite posameznike in podjetja po imenu ali kontaktnih podatkih.
- Vse v enem zapisu
Preberite naslove, naročila in vaše opombe iz evidence stranke.
- Poskrbite, da bodo informacije vedno aktualne
Popravite kontaktne podatke in naslove, ne da bi izgubili povezavo s prejšnjimi prodajami.
Ustvarite zbirko strank, ki jo lahko uporablja vaša ekipa
Poiščite posameznike in podjetja po njihovi identiteti ali kontaktnih podatkih. Vsak zapis vašemu timu ponuja stalno mesto, kjer se lahko posvetuje s stranko, namesto da bi vsako novo naročilo obravnavali kot nepovezano osebo.
Ohranjajte naslove za fakturiranje in dostavo, kontaktne podatke ter notranje opombe v zgodovini stranke. Popravljajte trenutne informacije, hkrati pa ohranite dostop do prejšnjih naročil in konteksta, ki ga ti nakupi nudijo.
Ohranite uporabno sliko o stranki
Operativna identiteta. Preden ukrepate, preberite zabeležene kontaktne podatke stranke. Za iskanje prave osebe uporabite imenik strank, namesto da bi se zanašali na ime.
Nakupi v kontekstu. Zapis stranke preglejte skupaj z zabeleženimi naročili in povezano zgodovino. Ti zapisi pojasnjujejo dejanski odnos s trgovino.
Ločene povezane storitve. Preverjanje, članstvo in ohranjeno dobroimetje odgovarjajo na različna vprašanja. Preglejte ustrezen pogled, namesto da bi en sam rezultat obravnavali kot celoten profil stranke.
Povežite znanje o strankah z vsakodnevnimi operacijami
Ko kupec sprašuje o nakupu, odprite naročila iz zapisa stranke. Isti kontekst vam pomaga izbrati pravega prejemnika, ko v orodjih trgovine za sporočanje pripravljate posamično e-poštno sporočilo ali SMS.
Z opombami ohranite koristen kontekst za svojo ekipo. Imenik strank ureja zabeležene odnose; ni mehanizem za segmentacijo kampanj in samega obstoja e-poštnega naslova ne spremeni v soglasje za e-novice.
Vprašanje stranke obravnavajte s kontekstom nakupa
Poiščite osebo. Poiščite v imeniku in potrdite kontaktne podatke v zapisu. Preden se pogovarjate o naročilu, razlikujte med podobnimi imeni.
Preberite zgodovino nakupov. Odprite ustrezni nakup in njegove zapise. Ohranite povezavo med vprašanjem in predmetom ali plačilom.
Uporabite pravo nadaljevanje. Izberite podporo, vračila, preverjanje ali sporočila glede na primer. Vsako orodje ohranja svoje rezultate in zgodovino.
Vaša prodaja. Jasna provizija.
Brezplačna registracija. Brez obveznosti. Nikoli nobenih mesečnih pristojbin. Plačate provizijo od prejetih plačil in operacije, obračunane po porabi, ki jih dejansko uporabite.
Z boljšim poznavanjem strank ustvarite močnejše odnose.
Nakupe, naslove in opombe ekipe ohranite povezane, medtem ko vaša baza strank raste.
Vprašanja o strankah
Da. Imenik strank podpira posameznike in podjetja.
Da. Iskanje strank pomaga najti osebo s podprtimi polji za ime ali kontaktne podatke.
Da. Obe vrsti naslovov sta na voljo v zapisu stranke.
Da. Do pogleda naročil vodi povezava iz zapisa stranke.
To so interne opombe v zapisu stranke za vašo ekipo, ne opisi v spletni izložbi trgovine.
Ne. Prijava na trženjska sporočila in njeno zabeleženo soglasje se upravljata v E-novicah.