Mbështetja
U përgjigjuni klientëve duke pasur blerjen para syve
U përgjigjuni kërkesave të klientëve duke pasur para syve porosinë, artikullin dhe të gjithë bisedën.
Përgjigjuni duke pasur para syve kontekstin e blerjes
- Një kuti postare e vetme
Gjeni kërkesat që presin përgjigje dhe kërkoni në të gjithë historikun tuaj.
- Biseda në kontekst
Shihni klientin, porosinë dhe artikullin pranë komunikimit.
- Konfigurimi juaj i mbështetjes
Zgjidhni temat e kërkesave dhe cilësimet e asistencës për përgjigjet; mbyllni ose rihapni kërkesat.
Mbajini bashkë bisedën dhe temën e saj
Mbështetja mbledh kërkesat që klientët hapin nga llogaritë e tyre. Gjeni bisedat që presin përgjigje ose kërkoni në historik, pastaj hapni kërkesën me kontekstin e klientit, porosisë dhe artikullit të saj.
Lexoni komunikimin sipas radhës përpara se të përgjigjeni. Caktoni temat që klientët mund të zgjedhin dhe cilësimet e disponueshme të asistencës për përgjigjet sipas procesit të trajtimit në dyqanin tuaj, në vend që të mbështeteni në një kuti postare të veçantë pa referenca blerjesh.
Mbajeni komunikimin të lidhur me blerjen
Kërkesat që kanë nevojë për përgjigje. Përdorni kërkesat në pritje dhe historikun e kërkueshëm për të gjetur bisedën. Klienti, porosia dhe artikulli japin kontekstin e trajtimit.
Temat që trajton dyqani juaj. Mirëmbani temat që klientët mund të zgjedhin. Kategoritë e qarta e ndihmojnë blerësin të përshkruajë problemin përpara se ekipi të lexojë bisedën.
Asistenca nën kontrollin tuaj. Përdorni cilësimet e mbështetura të asistencës për përgjigjet kur janë të disponueshme dhe shqyrtoni rezultatin. Komunikimi i regjistruar mbetet dëshmia e asaj që u komunikua.
Mbani një gjendje të qartë për çdo bisedë
Mbyllni një kërkesë të zgjidhur ose rihapeni kur komunikimi duhet të vazhdojë. Nëse rasti kërkon kthimin e një artikulli, rrjedha e punës përkatëse e mban veprimin pas shitjes të lidhur me blerjen origjinale.
Asistenca për përgjigjet varet nga cilësimet dhe disponueshmëria e shërbimit. Shqyrtoni kontekstin dhe rezultatin; regjistri i mbështetjes mbetet vendi ku ndiqet ajo që është shkëmbyer realisht me klientin.
Nga një pyetje e ardhur te një rast i zgjidhur
Lexoni përpara se të përgjigjeni. Hapni bisedën dhe ndiqni komunikimin sipas radhës. Konfirmoni blerjen përkatëse në vend që t'i kërkoni klientit ta rindërtojë atë.
Trajtoni hapin e radhës. Përgjigjuni duke përdorur rrjedhën e punës në dispozicion dhe lidhni një kthim kur rasti e kërkon. Mbajeni trajtimin fizik në regjistrin e vet.
Mbyllni ose rifilloni komunikimin. Mbyllni një kërkesë të zgjidhur ose rihapeni kur diskutimi vazhdon. Shqyrtoni historikun që një anëtar tjetër i ekipit të mund ta ndjekë rastin.
Shitjet tuaja. Një komision i qartë.
Regjistrim falas. Pa angazhim. Asnjëherë tarifa mujore. Paguani një komision mbi pagesat tuaja të arkëtuara dhe për operacionet e matura sipas përdorimit që përdorni realisht.
Ndërtoni besimin e klientëve përmes një ndjekjeje më të mirë
Mbajini të lidhura pyetjet, blerjet dhe përgjigjet ndërsa dyqani juaj rritet.
Pyetje për Mbështetjen
Klientët i hapin nga llogaria e tyre në dyqan, me kontekstin e mbështetur të blerjes.
Po. Faqja hyrëse e mbështetjes dhe lista ndihmojnë të identifikohet puna që pret përgjigje.
Po. Mirëmbani temat që ofron formulari i kërkesave të dyqanit tuaj.
Po. Veprimet e kërkesës mundësojnë mbylljen dhe rihapjen e bisedës.
Po. Kur është e zbatueshme, kërkesa mund të lidhet me rrjedhën e kthimit.
Jo. Ndiqni asistencën e konfiguruar dhe kontrolloni komunikimin e regjistruar dhe rezultatin.