请结合购买场景回答。
- 一个收件箱
查找等待回复的请求，并搜索您的完整历史记录。
- 结合上下文的对话
在对话旁边查看客户、订单和商品。
- 您自己的支持设置
选择请求主题并设置回复辅助设置；关闭或重新打开请求。
将对话及其主题保持在一起
“支持”功能汇集客户从其账户中发起的请求。查找等待回复的对话或搜索历史记录，然后打开请求及其客户、订单和商品上下文。
在回复之前，请按顺序阅读对话。设置客户可以选择的主题以及可用的回复协助设置，使其与您的商店的处理流程相匹配，而不是依赖于一个没有购买参考的单独收件箱。
将对话与购买关联
需要回复的请求. 使用待处理请求和可搜索的历史记录来查找对话。客户、订单和商品提供了处理上下文。
您商店处理的主题. 维护客户可以选择的主题。清晰的类别有助于买家在团队阅读对话之前描述问题。
由您掌控的协助功能. 在可用时使用支持的回复辅助设置，并查看结果。记录的交流内容将作为已交流内容的证据。
为每次对话维护清晰的状态
关闭已解决的请求，或者在需要继续沟通时重新打开。如果该问题需要退货，相关的流程会将售后操作与原始购买关联起来。
回复协助取决于设置和服务可用性。请查看上下文和结果；支持记录仍然是跟踪与客户实际交流内容的地方。
从收到的问题到已解决的案例
请在回复前阅读. 打开对话，按顺序查看交流记录。确认相关的购买信息，而不是让客户重新描述。
处理下一步. 使用可用的工作流程进行回复，并在需要时关联一个退货。将物理处理记录在单独的记录中。
关闭或恢复对话. 关闭已解决的请求，或在讨论继续时重新打开。查看历史记录，以便其他团队成员可以跟进此案例。
您的销售。清晰的佣金。
免费注册。无需承诺。永不收取月费。只需为已收款项支付佣金，并为实际使用的按用量计费操作付费。
关于支持的问题
客户可以从他们的商店账户中打开这些内容，并查看相关的购买信息。
是的。支持页面和列表有助于识别等待回复的工作。
是的。请维护贵店请求表单中提供的主题。
是的。请求操作支持关闭和重新打开对话。
是的。在适用情况下，请求可以连接到退货流程。
否。请遵循配置的指导，并检查记录的互动和结果。