直接在店铺中为客户提供解答
- 初始帮助中心
保留标准帮助文章，或根据您的店铺调整其措辞。
- 您自己的主题
整理栏目和文章，并添加客户需要的解答。
- 掌控发布
预览文章，发布或撤回文章，并翻译自定义内容。
从帮助中心入手，并调整其措辞
店铺开通时即附带标准帮助文章，您可以保留或自定义。整理主题并添加您自己的文章，说明您业务特有的配送、商品或购买条件。
在文章公开显示之前先进行预览。通过文章记录，您可以编辑、发布或撤回其内容，并在适当时恢复标准内容，而不必在别处维护一份互不关联的副本。
让帮助内容在您的店铺中发挥作用
有明确标题的帮助文章. 在列表中维护店铺的帮助条目。为文章设置一个标题，让人在打开之前就能识别其主题。
可由您维护的内容. 在文章记录中编辑其支持的内容。让说明与实际的购买和售后体验保持一致。
语言覆盖. 在可用时使用支持的帮助文章翻译辅助功能，然后检查每个结果。翻译不能代替对答案本身的核查。
随着店铺的变化，让帮助内容始终有用
在检查文章内容的同时，也检查其公开地址和主题。自定义帮助内容时，请使用受支持的翻译流程，让使用所服务语言的客户能够阅读相应的内容。
这是您为顾客提供的帮助中心。它不同于面向商家的 Ultineo 文档，是对“客户支持”的补充，而不是取代针对某个具体订单的沟通。
将反复出现的问题转化为持续维护的解答
选择一个客户问题. 从一个反复出现的问题入手，并界定答案的范围。一篇文章应帮助买家完成或理解某个具体步骤。
撰写并整理答案. 创建帮助条目并维护其措辞。属于商品本身的特定尺寸数据，应保存在特性中。
店铺变更时重新检查. 更改配送、退货或店铺政策后，请重新阅读帮助内容。Ultineo 自身的指南与您面向买家的帮助内容相互独立。
您的销售。清晰的佣金。
免费注册。无需承诺。永不收取月费。只需为已收款项支付佣金，并为实际使用的按用量计费操作付费。
关于店铺文档的问题
不是。此工具用于维护向您店铺的客户展示的帮助中心。
不必。标准文章为您提供了一个起点，您可以保留或调整。
可以。根据需要创建您自己的分类结构和解答。
可以。预览功能与文章的发布控制项一同提供。
可以。文章的相应操作会恢复标准内容。
可以。服务就绪后，受支持的 AI 任务会将自定义的帮助内容翻译成店铺所服务的语言。