承运商索赔
让每个承运商问题都与其包裹关联
将承运商索赔与受影响的包裹关联，并记录其处理进度。
让承运商问题与其包裹保持关联
- 相关包裹
在索赔旁即可找到订单、收件人、承运商和运单号。
- 索赔进度
随着答复陆续到来，记录其事由、承运商参考编号、状态和备注。
- 清晰易读的历史记录
保留立案和结案日期，或取消误开的索赔。
汇集跟进案件所需的参考信息
在订单、收件人、承运商和运单号一目了然的情况下开立索赔。事由和承运商参考编号让问题在收到答复时依然可识别，避免案件与其相关包裹脱节。
随着索赔推进，持续维护状态和备注。立案和结案日期为团队提供时间线，并有助于区分新提出的问题与已经解决的问题。
让承运商问题始终可识别
受影响的包裹. 在索赔中保留订单、收件人、承运商和运单号。这些信息可确定相关的实际配送。
事由和承运商参考编号. 记录问题以及承运商提供的参考编号。这有助于将之后收到的答复与正确的案件对应起来。
日期、状态和备注. 在当前状态旁一并维护立案和结案的背景信息。仅凭内部状态并不能证明赔偿已经支付。
跟踪案件，但不承诺结果
该记录可帮助您有序地与承运商跟进。店铺中的状态更新本身并不能证明承运商已承担责任或支付赔偿；请将作为依据的答复保存在案件信息中。
误建的索赔可通过其提供的操作取消。对于实际拒收或退回仓库的情况，必要时请在处理索赔的同时使用拒收包裹流程。
持续跟进案件，直至收到承运商答复
开立相关案件. 从相关货件入手，并确认其物流跟踪信息。描述问题，以便其他团队成员能够继续跟进。
维护答复的背景信息. 随着案件推进，及时更新承运商参考编号和备注。在记录处理结果之前，请查看承运商的实际答复。
区分其他结果. 退回的货物请使用拒收包裹处理，向客户退款请使用付款退款。错误创建的索赔可通过其提供的操作取消。
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关于承运商索赔的问题
相关的订单、收件人、承运商和跟踪编号会与案件一同显示。
可以。索赔记录中包含承运商参考编号。
可以。随着案件推进，持续维护备注和状态。
会。这些日期构成索赔的记录时间线。
可以。对于误开的案件，请使用取消操作。
不能。赔偿取决于承运商的实际决定，而不仅仅取决于店铺记录。