Retours
Reliez chaque retour à son article et à sa commande
Définissez vos étapes de retour et suivez chaque article retourné avec sa commande et son client.
Donnez une prochaine étape claire aux articles retournés
- Votre processus de retour
Créez les étapes d’un retour, y compris les problèmes à traiter.
- Retrouver chaque retour
Recherchez par commande, client ou numéro de série et filtrez par étape.
- Un dossier par retour
Suivez l’article et faites avancer le retour depuis sa propre fiche.
Définissez le parcours de retour de votre boutique
Créez les étapes de votre processus, y compris les états de problème qui demandent une attention particulière. La liste indique alors où chaque article en est, plutôt que de présenter tous les retours comme une même tâche non résolue.
Retrouvez un retour par commande, client ou numéro de série et ouvrez son dossier. Gardez l’article et l’achat en vue pour décider de la suite ou corriger ses informations de traitement.
Suivez le dossier autant que l’article
Les étapes de votre processus. Gérez les étapes proposées, y compris les cas à surveiller. L’état doit expliquer la prochaine action de l’équipe.
Un article identifiable. Recherchez par commande, client ou numéro de série. Ces références distinguent plusieurs articles d’un même achat.
L’historique du dossier. Lisez la progression avant de choisir la suite. L’état décrit le traitement sans prouver un remboursement.
Faites avancer le dossier sans le confondre avec un remboursement
Le dossier suit votre parcours et conserve son historique. Utilisez-le pour suivre le traitement physique ou opérationnel avec le contexte client concerné.
Un article retourné et de l’argent rendu sont des événements distincts. Consultez le paiement initial et les remboursements lorsque le dossier l’exige, sans considérer une étape de retour comme une confirmation du prestataire de paiement.
Reliez le traitement du retour à l’achat
Préparez le parcours. Choisissez les étapes utilisées par l’équipe et vérifiez leur sens. Distinguez les problèmes du traitement courant.
Consultez l’achat d’origine. Confirmez article et commande avant modification. Utilisez le dossier pour gérer les informations de traitement.
Décidez de la suite après-vente. Si un remboursement est nécessaire, consultez le paiement. Retour physique, correction de stock et remboursement exigent leurs résultats propres.
Organisez plus facilement l’après-vente
Donnez à chaque article retourné un processus lisible et un dossier précis à suivre.
Vos questions sur Retours
Oui. Les réglages du parcours maintiennent les étapes utilisées par votre boutique.
Oui. La recherche prévue comprend ce numéro, avec la commande et le client.
Ouvrez son dossier et utilisez l’action applicable à la prochaine étape.
Oui. Le parcours configuré peut distinguer les étapes qui demandent une attention particulière.
Non. Vérifiez séparément le paiement et le résultat du remboursement.
Non. Le refus a son parcours de colis ; les retours client ont leurs propres dossiers d’articles.