Clients
Commencez chaque échange avec le bon contexte client
Rassemblez les coordonnées, adresses, commandes et notes de vos clients pour retrouver leur historique.
Gardez la personne derrière chaque achat en vue
- Un répertoire clair
Retrouvez les particuliers et les entreprises par leur nom ou leurs coordonnées.
- Tout dans un dossier
Consultez les adresses, les commandes et vos notes depuis la fiche du client.
- Des informations à jour
Corrigez les coordonnées et les adresses en conservant le lien avec les ventes précédentes.
Construisez un fichier clients utile à l’équipe
Retrouvez particuliers et entreprises par leur identité ou leurs coordonnées. Chaque dossier donne un point stable pour consulter un acheteur, plutôt que de traiter chaque commande comme une personne sans lien avec les précédentes.
Entretenez adresses de facturation et de livraison, contacts et notes internes avec son historique. Corrigez les informations actuelles en conservant l’accès aux commandes passées et au contexte qu’elles apportent.
Conservez une vue utile du client
Une identité opérationnelle. Lisez les coordonnées avant toute action. Utilisez le répertoire pour identifier la personne plutôt que son seul prénom.
Les achats en contexte. Consultez fiche client, commandes et historique lié. Ces dossiers expliquent la relation réelle avec la boutique.
Des services distincts. Vérification, adhésion et crédit conservé répondent à des questions différentes. Consultez la vue utile plutôt qu’un seul résultat.
Reliez la connaissance client au travail quotidien
Ouvrez les commandes depuis le client lorsqu’il vous interroge sur un achat. Ce contexte aide aussi à choisir le bon destinataire pour préparer un email ou un SMS individuel dans les outils de messagerie.
Les notes conservent les informations utiles à l’équipe. Le fichier organise les relations enregistrées ; il n’est pas un moteur de segmentation de campagnes et une adresse email ne vaut pas consentement à la newsletter.
Traitez la demande avec le contexte d’achat
Retrouvez la personne. Recherchez le client et confirmez ses coordonnées. Distinguez les noms proches avant de traiter une commande.
Consultez les achats. Ouvrez l’achat et ses dossiers. Reliez la demande à l’article ou paiement concerné.
Choisissez le bon suivi. Utilisez assistance, retours, vérification ou messages selon le cas. Chaque outil conserve son résultat et son historique.
Construisez des relations avec un meilleur contexte
Gardez achats, adresses et notes reliés à mesure que votre clientèle grandit.
Vos questions sur Clients
Oui. Le fichier clients prend en charge particuliers et entreprises.
Oui. La recherche utilise les champs de nom ou de contact prévus.
Oui. Ces deux sujets sont accessibles dans le dossier client.
Oui. La vue des commandes est reliée au dossier client.
Ce sont des notes internes pour votre équipe, pas des descriptions affichées sur la boutique.
Non. L’abonnement marketing et son consentement se gèrent dans Newsletter.