Expéditions
Reliez chaque colis à la vente qu’il concrétise
Préparez les colis depuis les commandes et regroupez le transporteur, le destinataire et le suivi de livraison.
Gardez le colis relié à la vente
- Préparer depuis la commande
Créez les expéditions reliées à la vente et à son client.
- Colis et adresses
Conservez le destinataire, le transporteur et les informations des colis sur l’expédition.
- Suivre la livraison
Consultez le suivi et l’historique de l’expédition dans le parcours de la commande.
Préparez la livraison depuis la bonne commande
L’expédition part de la commande et de son client. Réunissez destinataire, transporteur et informations de colis pour garder la livraison physique reliée à ce que l’acheteur a commandé.
Lisez l’état et l’historique avant de faire avancer l’expédition. Son dossier suit préparation et départ ; les modes et zones de livraison se configurent séparément pour l’ensemble de la boutique.
Gardez le colis lié à la vente
La commande et le destinataire. Consultez l’expédition avec commande et destinataire. Confirmez l’achat et la destination du colis.
Le transporteur et le suivi. Conservez ensemble transporteur et numéro de suivi. Utilisez-les pour suivre le colis ou contacter le transporteur.
Un historique opérationnel. Lisez état et historique enregistrés. Un délai de livraison configuré diffère de la progression observée du colis.
Suivez le colis après son départ
Consultez le suivi et les événements enregistrés. La référence identifie le colis, mais les dernières informations disponibles du transporteur déterminent ce que vous pouvez réellement annoncer sur la livraison.
En cas de problème, ouvrez la réclamation ou le dossier de colis refusé associé. Gardez ces situations liées à l’expédition plutôt que de perdre références et notes dans une conversation séparée.
Suivez l’expédition jusqu’à la livraison
Retrouvez le colis. Repérez l’expédition de la commande et vérifiez articles et destination. Ne déduisez pas son état du paiement seul.
Vérifiez le contexte de suivi. Consultez référence transporteur et progression enregistrée. Accordez les échanges clients aux informations disponibles pour ce colis.
Traitez une exception. Utilisez réclamation transporteur ou colis refusé selon le cas. Ces dossiers distinguent l’exception du suivi habituel.
Donnez un contexte de livraison traçable à chaque vente
Réunissez commande, adresses, colis et suivi pour votre équipe.
Vos questions sur Expéditions
D’une commande, qui conserve la vente et le client comme contexte.
Oui. L’expédition affiche son destinataire avec le code postal, la ville et le pays de livraison.
Dans les réglages, avec zones et modes, pas dans le dossier d’une seule expédition.
Oui. Le suivi et l’historique sont accessibles pour la livraison enregistrée.
Non. Lisez les événements de suivi disponibles et l’état réel de l’expédition.
Dans le parcours de réclamation ou de colis refusé lié, pour conserver le contexte de l’expédition.