Colis refusés
Sachez quand un colis refusé est revenu chez vous
Suivez les colis refusés à la livraison et confirmez leur retour à votre entrepôt.
Suivez le colis refusé jusqu’à son retour
- Les informations du refus
Conservez la référence de retour, la date du refus et les notes avec le colis.
- Confirmer l’arrivée
Enregistrez le retour du colis refusé à l’entrepôt.
- Corriger une erreur
Annulez un refus enregistré par erreur tout en conservant son historique.
Gardez le refus et l’expédition côte à côte
Le dossier conserve référence de retour, date du refus et notes avec l’expédition concernée. L’équipe comprend ce qui s’est passé sans rechercher le colis dans une liste sans lien.
Enregistrez l’arrivée des marchandises à l’entrepôt. Distinguer refus et réception confirmée est essentiel : un colis annoncé refusé peut encore circuler au retour et ne doit pas être considéré comme physiquement reçu.
Distinguez refus et arrivée à l’entrepôt
Un refus lié à l’expédition. Conservez référence et date du refus avec l’expédition. Le dossier décrit l’exception tandis que l’expédition conserve le suivi.
Des notes pour l’équipe. Lisez les notes enregistrées avec le refus pour faciliter la reprise du dossier. Conservez l’identification de la commande et du colis.
L’arrivée confirmée à l’entrepôt. Enregistrez l’arrivée quand les marchandises parviennent réellement à l’entrepôt. Le refus précédent ne prouve pas leur réception.
Terminez le suivi avec les bons dossiers
Gardez l’historique lisible et annulez un enregistrement erroné avec l’action prévue. L’expédition fournit le contexte de livraison et le suivi ; le refus décrit cette exception particulière.
Si le dossier exige remboursement ou correction de stock, examinez séparément ces parcours. L’arrivée à l’entrepôt est une étape physique, pas la preuve qu’un montant a été rendu ou qu’un stock a été ajusté.
Suivez les marchandises retournant à la boutique
Vérifiez l’expédition. Confirmez colis, destination et contexte du refus. Gardez l’exception liée à la vente concernée.
Enregistrez l’étape physique. Gérez l’arrivée lors de la réception. Consultez l’historique pour distinguer refus et réception.
Traitez séparément stock et paiement. Vérifiez correction de stock et remboursement dans leurs parcours. Annuler un refus erroné ne modifie pas automatiquement marchandises ou fonds.
Donnez une suite visible aux colis refusés
Suivez référence de retour et arrivée réelle avec l’expédition d’origine.
Vos questions sur Colis refusés
Le dossier garde référence de retour, date du refus et notes avec le contexte du colis.
Oui. Le parcours permet d’enregistrer l’arrivée du colis retourné.
Non. Ce sont deux moments distincts ; le colis peut encore être en transit retour.
Oui. Une action d’annulation est prévue.
Non. Consultez paiement et remboursement pour connaître le résultat financier.
Dans l’expédition associée et ses informations de suivi.