Garantías
Aclare la cobertura de cada producto
Mantenga la duración y las condiciones en registros de garantía reutilizables. Aplique la cobertura adecuada a nivel de tienda, categoría o producto y compruebe la promesa resultante.
Haga comprensible la cobertura de su tienda
- Condiciones claras
Registre el nombre, la duración en meses y las condiciones de una garantía.
- Cobertura de la tienda y de los productos
Defina la cobertura predeterminada y asigne garantías a productos seleccionados.
- Saber qué se aplica
Vea si la cobertura procede del producto, de su familia o de la garantía predeterminada de la tienda.
Describa la promesa asociada a los productos
Cree una garantía con un nombre, una duración en meses y sus propias condiciones. Un registro mantenido al día es más fácil de aplicar de forma coherente que una promesa copiada en muchas descripciones y olvidada cuando cambia la política.
Elija una garantía predeterminada para la tienda o asigne cobertura a productos seleccionados. La vista de productos de la garantía muestra los artículos afectados y si su cobertura procede de una asignación directa, de su familia o de la garantía predeterminada de la tienda.
Redacte las condiciones junto con la duración
Mantenga el nombre de la cobertura, la duración en meses completos y las condiciones en el mismo registro de garantía. La duración hace comparable la promesa; las condiciones explican lo que incluye la cobertura indicada.
Revise esa redacción antes de asociar la garantía a productos o de usarla como garantía predeterminada de la tienda. Una cobertura con nombre describe una promesa; no abre ni resuelve automáticamente una reclamación de un cliente.
Comprenda qué cobertura registrada se aplica
Las vistas de garantías explican la precedencia que se aplica entre la tienda, la familia y el producto: prevalece la cobertura más larga. Revise esta información antes de retirar una asignación directa o cambiar una garantía predeterminada, en lugar de suponer que una selección borra todas las demás coberturas.
La configuración de garantías describe la cobertura que ofrece su tienda. La gestión de una reclamación real, una reparación, un cambio o un reembolso corresponde al flujo de posventa; modificar un registro de garantía no inicia por sí mismo ese proceso.
Aplique la cobertura en el nivel adecuado
Utilice una garantía predeterminada de la tienda para la cobertura habitual y, después, asocie una garantía a una categoría o a un producto concreto cuando corresponda. Esos niveles permiten que su catálogo reutilice una promesa existente sin reescribirla para cada referencia.
Compruebe la duración resultante en el producto. Cuando se aplican varias garantías, prevalece la cobertura más larga: en este ejemplo, una garantía de producto de 24 meses tiene prioridad sobre la garantía predeterminada de 12 meses.
Sus ventas. Una comisión clara.
Registro gratuito. Sin compromiso. Nunca cuotas mensuales. Pague una comisión sobre sus pagos cobrados y por las operaciones facturadas según el uso que realmente utilice.
Ofrezca a los clientes una promesa de producto más clara
Mantenga la cobertura y las condiciones asociadas a su gama a medida que esta evoluciona.
Preguntas sobre Garantías
Introduzca la duración de la garantía en meses, con su nombre y sus condiciones.
Sí. Una garantía puede marcarse como predeterminada de la tienda; solo una ocupa esa posición a la vez.
Sí. La vista de productos de la garantía le permite seleccionar y asociar un producto.
Sí. La vista distingue los orígenes de producto, familia y predeterminado, y explica la regla de la cobertura más larga.
No. El producto se mantiene y sigue los demás ajustes de cobertura aplicables.
No. Estas pantallas mantienen las definiciones de cobertura; el soporte, las devoluciones y los reembolsos gestionan el caso de posventa.