Devoluciones
Mantenga cada devolución vinculada a su artículo y a su pedido
Defina sus propias etapas de devolución y siga cada artículo devuelto con su pedido y su cliente.
Dé a los artículos devueltos un siguiente paso claro
- Su proceso de devolución
Cree las etapas por las que pasa una devolución, incluidos los problemas que requieren atención.
- Encuentre cada devolución
Busque por pedido, cliente o número de serie y filtre por etapa.
- Un registro por devolución
Siga el artículo y haga avanzar la devolución desde su propio registro.
Defina el flujo de devolución que sigue su tienda
Cree las etapas que utiliza su proceso de devolución, incluidos los estados de problema que requieren atención. Así, su lista puede mostrar en qué punto se encuentra cada artículo, en lugar de presentar cada devolución como la misma tarea sin resolver.
Encuentre una devolución por pedido, cliente o número de serie y abra su propio registro. Mantenga visibles el artículo y el contexto de la compra al decidir el siguiente paso o corregir la información de gestión.
Siga el caso además del artículo
Etapas para su proceso. Mantenga las etapas de devolución admitidas, incluidos los casos que requieren atención. El estado debe explicar al equipo el siguiente paso de gestión.
Un artículo identificable. Busque devoluciones por pedido, cliente o número de serie. Estas referencias ayudan a distinguir varios artículos asociados a la misma compra.
Historial conservado con el caso. Lea la progresión registrada antes de decidir otro paso. Un estado de devolución describe la gestión, no demuestra el reembolso de un pago.
Haga avanzar el caso sin confundirlo con un reembolso
El registro de devolución avanza por el flujo que ha configurado y conserva su historial. Utilícelo para seguir el caso físico u operativo y mantener vinculado el contexto del cliente correspondiente.
Un artículo devuelto y el dinero devuelto son hechos distintos. Consulte el pago original y el flujo de reembolso cuando el caso requiera un reembolso, en lugar de dar por hecho que una etapa de devolución por sí sola confirma un pago a través de la pasarela.
Mantenga la gestión de devoluciones vinculada a la compra
Prepare el flujo de devolución. Elija las etapas que utiliza su equipo y revise su significado. Mantenga los estados de problema diferenciados del procesamiento ordinario.
Abra el contexto de la compra. Confirme el artículo devuelto y el pedido original antes de actualizar el caso. Utilice el registro disponible para mantener la información de gestión.
Decida el resultado de posventa. Cuando se requiera un reembolso, examine el pago original por separado. La devolución física, la corrección de existencias y el reembolso por la pasarela requieren cada uno su propio resultado confirmado.
Sus ventas. Una comisión clara.
Registro gratuito. Sin compromiso. Nunca cuotas mensuales. Pague una comisión sobre sus pagos cobrados y por las operaciones facturadas según el uso que realmente utilice.
Facilite la organización de la gestión posventa
Dé a cada artículo devuelto un proceso legible y un registro específico que seguir.
Preguntas sobre Devoluciones
Sí. Los ajustes del flujo de devolución mantienen las etapas que utiliza su tienda.
Sí. La búsqueda admitida incluye el número de serie junto con el contexto del pedido y del cliente.
Abra su registro y utilice la acción correspondiente para la siguiente etapa.
Sí. El flujo configurado puede distinguir las etapas que requieren atención.
No. Revise el pago y el resultado del reembolso por separado del estado de devolución del artículo.
No. Una entrega rechazada tiene su propio flujo de paquete; las devoluciones de artículos de clientes tienen sus propios registros.