Spätná väzba a problémy
Poskytnite k problému kontext potrebný na jeho vyriešenie
Nahláste problém s užitočným kontextom a uchovajte viditeľný záznam spätnej väzby odoslanej k vášmu projektu.
Užitočné hlásenie a jeho sledovanie pohromade
- Opíšte problém
Vysvetlite, čo ste urobili, čo sa stalo a čo ste očakávali.
- Uchovajte záznam
Odoslanú spätnú väzbu nájdete v zozname projektu.
- Otvorte detail
Skontrolujte hlásenie a jeho zaznamenaný stav.
Urobte problém reprodukovateľným
Užitočné hlásenie uvádza dotknutú stránku a kroky, ktoré viedli k problému. Uveďte očakávaný a skutočný výsledok.
Skontrolujte vybraný projekt a prostredie, aby sa hlásenie týkalo správnej aplikácie. Neuvádzajte heslá ani nesúvisiace súkromné informácie o zákazníkoch.
Urobte problém zrozumiteľným a reprodukovateľným
Presne opíšte chybu. Uveďte stránku, prostredie a kroky, ktoré viedli k výsledku. Napíšte, čo sa stalo a čo ste očakávali. Z „niečo nefunguje“ sa tak stane situácia, ktorú možno preskúmať a znova overiť.
Ponechajte otázku alebo nápad v kontexte. Spätná väzba môže zaznamenať chybu, nápad na zlepšenie alebo otázku. Použite vhodný typ a vysvetlite požadovaný obchodný výsledok, aby sledovanie zostalo naviazané na pôvodnú tému.
Pokračujte v konverzácii. Detail hlásenia obsahuje jeho stav a konverzáciu. Doplňte tam chýbajúce informácie a pri overovaní opravy v príslušnej verzii aplikácie potom použite zaznamenanú odpoveď.
Vyberte správnu cestu pre ďalší krok
Spätná väzba zaznamenáva nahlásený problém. Požiadavka na zmenu cez AI priraďuje požadovanú zmenu aplikácie k vybranej stránke. Použite nástroj, ktorý zodpovedá výsledku, o ktorý žiadate.
Po odoslaní spätnej väzby sa vráťte k jej detailu a stavu. Keď je oprava k dispozícii, overte pôvodné kroky v príslušnej verzii aplikácie.
Uľahčite reprodukciu problému
Zahrňte stránku, prostredie, vykonané akcie a pozorovaný výsledok. Pridajte očakávaný výsledok, aby osoba, ktorá kontroluje správu, vedela, čo sa malo stať.
Pred otvorením ďalšieho hlásenia k tej istej situácii si prečítajte existujúcu položku a jej sledovanie. Jasný záznam s kontextom udržiava neskoršie kontroly prepojené s pôvodným problémom.
Od hlásenia po overený výsledok
Identifikujte situáciu. Vyberte projekt a prostredie, opíšte kroky a odlíšte skutočné správanie od očakávaného.
Sledujte zaznamenané hlásenie. Otvorte detail, prečítajte si odpoveď a v prípade potreby doplňte ďalší kontext v pripojenej konverzácii.
Zopakujte pôvodný prípad. Skontrolujte príslušnú verziu a po oprave zopakujte kroky. Presné sledovanie vysvetlí akýkoľvek výsledok, ktorý ešte chýba.
Urobte svoje ďalšie hlásenie užitočným už od prvej správy
Uveďte stránku, kroky na reprodukciu a očakávaný výsledok, aby problém aj jeho kontrola zostali zrozumiteľné.
Otázky o spätnej väzbe a problémoch
Stránku alebo úlohu, vybrané prostredie, kroky na reprodukciu, skutočný a očakávaný výsledok. Príklad má objasniť správanie bez odhalenia hesiel alebo nesúvisiacich informácií o zákazníkoch.
Požiadavku na zmenu cez AI použite na cielenú zmenu s vybranou existujúcou stránkou. Spätná väzba zaznamenáva problém, nápad alebo otázku a ich konverzáciu. Vyberte cestu, ktorá zodpovedá výsledku, o ktorý žiadate.
Otvorte detail hlásenia a použite jeho pole na správu. Konverzácia uchováva nový kontext spolu s pôvodnou témou a zaznamenanými odpoveďami.
Stav a detail hlásenia si prečítajte zo zoznamu spätnej väzby. Pri posudzovaní, či výsledok rieši nahlásenú situáciu, použite odpoveď a príslušnú verziu aplikácie.
Zopakujte pôvodné kroky v zamýšľanom prostredí a verzii. Ak sa výsledok stále líši, v rovnakom sledovaní presne opíšte zostávajúcu situáciu.