Feedback și probleme
Oferiți unei probleme contextul necesar pentru a o rezolva
Semnalați o problemă cu un context util și păstrați o evidență vizibilă a feedbackului trimis pentru proiectul dvs.
Un raport util și urmărirea lui ținute împreună
- Descrieți problema
Explicați ce ați făcut, ce s-a întâmplat și ce vă așteptați.
- Păstrați o evidență
Găsiți feedbackul trimis în lista proiectului.
- Deschideți detaliul
Examinați raportul și starea sa înregistrată.
Faceți problema reproductibilă
Un raport util identifică pagina afectată și pașii care au dus la problemă. Includeți rezultatul așteptat și rezultatul real.
Verificați proiectul și mediul selectate, astfel încât raportul să se refere la aplicația corectă. Evitați să includeți parole sau informații private ale clienților care nu au legătură.
Faceți o problemă ușor de înțeles și reproductibilă
Descrieți precis o defecțiune. Identificați pagina, mediul și pașii care au dus la rezultat. Precizați ce s-a întâmplat și ce vă așteptați. Astfel, „ceva nu funcționează” devine o situație care poate fi investigată și verificată din nou.
Păstrați o întrebare sau o idee în context. Feedbackul poate înregistra o eroare, o idee de îmbunătățire sau o întrebare. Folosiți tipul potrivit și explicați rezultatul de business dorit, astfel încât urmărirea să rămână legată de subiectul inițial.
Continuați conversația. Detaliul raportului conține starea și conversația sa. Adăugați acolo informațiile lipsă, apoi folosiți răspunsul înregistrat atunci când verificați o corecție în versiunea relevantă a aplicației.
Alegeți calea potrivită pentru următoarea acțiune
Feedbackul înregistrează o problemă semnalată. O solicitare de modificare prin IA atașează o modificare cerută a aplicației la o pagină selectată. Folosiți instrumentul potrivit rezultatului pe care îl solicitați.
După trimiterea feedbackului, reveniți la detaliul și starea acestuia. Când o corecție este disponibilă, verificați pașii inițiali în versiunea relevantă a aplicației.
Faceți o problemă mai ușor de reprodus
Includeți pagina, mediul, acțiunile efectuate și rezultatul observat. Adăugați rezultatul așteptat, astfel încât persoana care analizează raportul să înțeleagă ce ar trebui să se întâmple.
Înainte de a deschide un alt raport pentru aceeași situație, citiți elementul existent și urmărirea lui. O înregistrare clară, cu context, păstrează verificările ulterioare legate de problema inițială.
De la un raport la un rezultat verificat
Identificați situația. Selectați proiectul și mediul, descrieți pașii și distingeți comportamentul real de cel așteptat.
Urmăriți raportul înregistrat. Deschideți detaliul, citiți răspunsul și oferiți context suplimentar în conversația atașată atunci când este necesar.
Repetați cazul inițial. Verificați versiunea relevantă și reproduceți pașii după o corecție. O urmărire precisă explică orice rezultat care încă lipsește.
Faceți următorul raport util încă de la primul mesaj
Precizați pagina, pașii de reproducere și rezultatul așteptat, astfel încât problema și analiza ei să rămână ușor de înțeles.
Întrebări despre feedback și probleme
Pagina sau sarcina, mediul selectat, pașii de reproducere, rezultatul real și rezultatul așteptat. Un exemplu ar trebui să clarifice comportamentul fără a expune parole sau informații ale clienților fără legătură.
Folosiți o solicitare de modificare prin IA pentru o modificare țintită, cu o pagină existentă selectată. Feedbackul înregistrează o problemă, o idee sau o întrebare și conversația aferentă. Alegeți calea care corespunde rezultatului pe care îl solicitați.
Deschideți detaliul raportului și folosiți câmpul de mesaj. Conversația păstrează noul context împreună cu subiectul inițial și răspunsurile înregistrate.
Citiți starea și detaliul raportului din lista de feedback. Folosiți răspunsul și versiunea relevantă a aplicației atunci când evaluați dacă rezultatul rezolvă situația semnalată.
Repetați pașii inițiali în mediul și versiunea vizate. Dacă rezultatul diferă în continuare, descrieți precis situația rămasă în aceeași urmărire.