Shop-Dokumentation
Wandeln Sie häufig gestellte Kundenfragen in nützliche Antworten um
Bieten Sie Kunden ein Help Center mit übersichtlichen Themen, bearbeitbaren Artikeln und Übersetzungen an.
Beantworten Sie Kundenfragen direkt im Shop.
- Ein Hilfecenter als Ausgangspunkt
Behalten Sie die Standard-Hilfeartikel bei oder passen Sie ihre Formulierungen an Ihren Shop an.
- Ihre eigenen Themen
Ordnen Sie Bereiche und Artikel und ergänzen Sie die Antworten, die Kunden benötigen.
- Veröffentlichung steuern
Sehen Sie Artikel in der Vorschau an, veröffentlichen Sie sie oder ziehen Sie sie zurück und übersetzen Sie angepasste Inhalte.
Beginnen Sie mit dem Hilfecenter und passen Sie seine Formulierungen an
Der Shop startet mit Standard-Hilfeartikeln, die Sie beibehalten oder anpassen können. Ordnen Sie Themen und fügen Sie eigene Artikel hinzu, um Lieferung, Produkte oder Kaufbedingungen zu erklären, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.
Sehen Sie sich einen Artikel in der Vorschau an, bevor Sie ihn sichtbar machen. In seinem Datensatz können Sie den Text bearbeiten, veröffentlichen oder zurückziehen und bei Bedarf den Standardinhalt wiederherstellen, statt anderswo eine unabhängige Kopie zu pflegen.
Gestalten Sie Hilfsinhalte, die in Ihrem Shop nützlich sind
Benannte Hilfeartikel. Pflegen Sie die Hilfeseiten des Shops in ihrem Verzeichnis. Geben Sie einem Artikel einen Titel, der seinen Inhalt erkennbar macht, bevor er geöffnet wird.
Inhalte, die Sie verwalten können. Bearbeiten Sie die unterstützten Inhalte des Artikels in dessen Datensatz. Stellen Sie sicher, dass die Erklärung mit den tatsächlichen Kauf- und After-Sales-Erfahrungen übereinstimmt.
Sprachenabdeckung. Nutzen Sie nach Möglichkeit die verfügbare Übersetzungsunterstützung für Hilfeartikel und prüfen Sie dann jedes Ergebnis. Die Übersetzung ersetzt nicht die Überprüfung der Antwort selbst.
Halten Sie die Hilfe nützlich, während sich Ihr Shop verändert
Prüfen Sie neben dem Inhalt eines Artikels auch seine öffentliche Adresse und sein Thema. Wenn Sie die Hilfe anpassen, nutzen Sie den unterstützten Übersetzungsablauf, damit Kunden in den bedienten Sprachen den passenden Text lesen können.
Dies ist das Hilfecenter, das Sie Ihren Käufern anbieten. Es unterscheidet sich von der Ultineo-Dokumentation für Händler und ergänzt den Support, statt ein Gespräch über eine einzelne Bestellung zu ersetzen.
Wandeln Sie eine sich wiederholende Frage in eine dauerhafte Antwort um
Wählen Sie eine Kundenfrage. Beginnen Sie mit einem wiederkehrenden Problem und definieren Sie den Umfang der Antwort. Ein Artikel sollte einem Käufer helfen, einen bestimmten Schritt auszuführen oder zu verstehen.
Schreiben und organisieren Sie die Antwort. Erstellen Sie den Hilfe-Eintrag und pflegen Sie die darin verwendete Formulierung. Behalten Sie produktspezifische Messwerte in den Eigenschaften bei, wenn sie zum jeweiligen Artikel gehören.
Überprüfen, wenn sich das Geschäft ändert. Lesen Sie die Hilfsinhalte erneut durch, nachdem Sie die Liefer-, Rückgabe- oder Shop-Richtlinien geändert haben. Die eigenen Anleitungen von Ultineo bleiben von Ihren für Kunden sichtbaren Hilfen getrennt.
Ihre Verkäufe. Eine klare Provision.
Kostenlose Registrierung. Keine Vertragsbindung. Niemals monatliche Gebühren. Zahlen Sie eine Provision auf Ihre vereinnahmten Zahlungen und für die nutzungsbasiert abgerechneten Vorgänge, die Sie tatsächlich nutzen.
Geben Sie einer wachsenden Kundschaft klarere Antworten
Pflegen Sie Hilfeartikel, die erklären, wie Ihr eigener Shop funktioniert.
Fragen zur Shop-Dokumentation
Nein. Mit diesem Werkzeug pflegen Sie das Hilfecenter, das den Kunden Ihres Shops angezeigt wird.
Nein. Standardartikel bieten einen Ausgangspunkt, den Sie beibehalten oder anpassen können.
Ja. Erstellen Sie bei Bedarf Ihre eigene Gliederung und Ihre eigenen Antworten.
Ja. Die Vorschau ist neben den Veröffentlichungsoptionen des Artikels verfügbar.
Ja. Die entsprechende Artikelaktion stellt den Standardinhalt wieder her.
Ja. Unterstützte KI-Aufgaben übersetzen angepasste Hilfe in die bedienten Sprachen des Shops, sobald der Dienst bereit ist.