Povratne informacije in težave
Težavi dodajte kontekst, potreben za njeno rešitev
Prijavite težavo s koristnim kontekstom in ohranite viden zapis povratnih informacij, poslanih za vaš projekt.
Koristna prijava in njeno spremljanje na enem mestu
- Opišite težavo
Pojasnite, kaj ste naredili, kaj se je zgodilo in kaj ste pričakovali.
- Ohranite zapis
Poslane povratne informacije poiščite na seznamu projekta.
- Odprite podrobnosti
Preglejte prijavo in njeno zabeleženo stanje.
Naredite težavo ponovljivo
Koristna prijava navede prizadeto stran in korake, ki so pripeljali do težave. Vključite pričakovani in dejanski rezultat.
Preverite izbrani projekt in okolje, da se prijava nanaša na pravo aplikacijo. Ne vključujte gesel ali nepovezanih zasebnih podatkov strank.
Naredite težavo razumljivo in ponovljivo
Natančno opišite napako. Navedite stran, okolje in korake, ki so pripeljali do rezultata. Povejte, kaj se je zgodilo in kaj ste pričakovali. Tako »nekaj ne deluje« postane situacija, ki jo je mogoče raziskati in znova preveriti.
Vprašanje ali zamisel ohranite v kontekstu. Povratne informacije lahko zabeležijo napako, zamisel za izboljšavo ali vprašanje. Uporabite ustrezno vrsto in pojasnite želeni poslovni rezultat, da spremljanje ostane vezano na prvotno temo.
Nadaljujte pogovor. Podrobnosti prijave vsebujejo njeno stanje in pogovor. Tam dodajte manjkajoče informacije, nato zabeleženi odgovor uporabite pri preverjanju popravka v ustrezni različici aplikacije.
Izberite pravo pot za naslednje dejanje
Povratne informacije zabeležijo prijavljeno težavo. Zahteva za spremembo prek UI zahtevano spremembo aplikacije poveže z izbrano stranjo. Uporabite orodje, ki ustreza rezultatu, ki ga zahtevate.
Po pošiljanju povratnih informacij se vrnite k njihovim podrobnostim in stanju. Ko je popravek na voljo, preverite prvotne korake v ustrezni različici aplikacije.
Olajšajte ponovitev težave
Vključite stran, okolje, izvedene korake in opazovani rezultat. Dodajte pričakovani izid, da bo oseba, ki pregleda poročilo, razumela, kaj bi se moralo zgoditi.
Preden odprete novo prijavo za isto situacijo, preberite obstoječi element in njegovo spremljanje. Jasen zapis s kontekstom poznejša preverjanja ohranja povezana s prvotno težavo.
Od prijave do preverjenega rezultata
Opredelite situacijo. Izberite projekt in okolje, opišite korake in ločite dejansko delovanje od pričakovanega.
Spremljajte zabeleženo prijavo. Odprite podrobnosti, preberite odgovor in po potrebi v priloženem pogovoru dodajte dodaten kontekst.
Ponovite prvotni primer. Preverite ustrezno različico in po popravku ponovite korake. Natančno spremljanje pojasni vsak rezultat, ki še manjka.
Naj bo vaša naslednja prijava koristna že od prvega sporočila
Navedite stran, korake za ponovitev in pričakovani izid, da težava in njen pregled ostaneta razumljiva.
Vprašanja o povratnih informacijah in težavah
Stran ali opravilo, izbrano okolje, korake za ponovitev, dejanski in pričakovani rezultat. Primer naj pojasni delovanje, ne da bi razkril gesla ali nepovezane podatke strank.
Zahtevo za spremembo prek UI uporabite za ciljno spremembo z izbrano obstoječo stranjo. Povratne informacije zabeležijo težavo, zamisel ali vprašanje in pripadajoči pogovor. Izberite pot, ki ustreza rezultatu, ki ga zahtevate.
Odprite podrobnosti prijave in uporabite njeno polje za sporočilo. Pogovor ohrani novi kontekst skupaj s prvotno temo in zabeleženimi odgovori.
Stanje in podrobnosti prijave preberite na seznamu povratnih informacij. Pri presoji, ali rezultat rešuje prijavljeno situacijo, uporabite odgovor in ustrezno različico aplikacije.
Ponovite prvotne korake v predvidenem okolju in različici. Če se rezultat še vedno razlikuje, v istem spremljanju natančno opišite preostalo situacijo.