Comentarios e incidencias
Dé a un problema el contexto necesario para resolverlo
Informe de un problema con un contexto útil y conserve un registro visible de los comentarios enviados para su proyecto.
Un informe útil y un seguimiento que se mantienen juntos
- Describa la incidencia
Explique lo que hizo, lo que ocurrió y lo que esperaba.
- Conserve un registro
Encuentre los comentarios enviados en la lista del proyecto.
- Abra el detalle
Revise el informe y su estado registrado.
Haga que un problema sea reproducible
Un informe útil identifica la página afectada y los pasos que llevaron al problema. Incluya el resultado esperado y el resultado real.
Compruebe el proyecto y el entorno seleccionados para que el informe se refiera a la aplicación correcta. Evite incluir contraseñas o información privada de clientes que no tenga relación.
Haga que una incidencia sea comprensible y reproducible
Describa un fallo con precisión. Identifique la página, el entorno y los pasos que llevaron al resultado. Indique lo que ocurrió y lo que esperaba. Así, «algo no funciona» se convierte en una situación que puede investigarse y volver a comprobarse.
Mantenga una pregunta o una idea en su contexto. Los comentarios pueden registrar un error, una idea de mejora o una pregunta. Utilice el tipo adecuado y explique el resultado de negocio que desea, para que el seguimiento siga vinculado al tema original.
Continúe la conversación. El detalle del informe contiene su estado y su conversación. Añada allí la información que falta y después utilice la respuesta registrada al verificar una corrección en la versión de la aplicación correspondiente.
Elija la vía adecuada para la siguiente acción
Los comentarios registran una incidencia notificada. Una solicitud de cambio con IA vincula un cambio solicitado de la aplicación a una página seleccionada. Utilice la herramienta que corresponda al resultado que solicita.
Después de enviar un comentario, vuelva a su detalle y a su estado. Cuando haya una corrección disponible, verifique los pasos originales en la versión de la aplicación correspondiente.
Haga que un problema sea más fácil de reproducir
Incluya la página, el entorno, las acciones realizadas y el resultado observado. Añada el resultado esperado para que la persona que revisa el informe entienda lo que debería ocurrir.
Antes de abrir otro informe sobre la misma situación, lea el elemento existente y su seguimiento. Un registro claro y con contexto mantiene las comprobaciones posteriores vinculadas al problema original.
De un informe a un resultado verificado
Identifique la situación. Seleccione el proyecto y el entorno, describa los pasos y distinga el comportamiento real del esperado.
Siga el informe registrado. Abra su detalle, lea la respuesta y aporte contexto adicional en la conversación vinculada cuando sea necesario.
Repita el caso original. Compruebe la versión correspondiente y reproduzca los pasos después de una corrección. Un seguimiento preciso explica cualquier resultado que todavía falte.
Haga que su próximo informe sea útil desde el primer mensaje
Aporte la página, los pasos para reproducirlo y el resultado esperado para que la incidencia y su revisión sigan siendo comprensibles.
Preguntas sobre comentarios e incidencias
La página o la tarea, el entorno seleccionado, los pasos para reproducirlo, el resultado real y el resultado esperado. Un ejemplo debe aclarar el comportamiento sin exponer contraseñas ni información de clientes que no tenga relación.
Utilice una solicitud de cambio con IA para un cambio específico con una página existente seleccionada. Los comentarios registran una incidencia, una idea o una pregunta y su conversación. Elija la vía que corresponda al resultado que solicita.
Abra el detalle del informe y utilice su campo de mensaje. La conversación conserva el nuevo contexto junto con el tema original y las respuestas registradas.
Lea el estado y el detalle del informe desde la lista de comentarios. Utilice la respuesta y la versión de la aplicación correspondiente al evaluar si el resultado resuelve la situación notificada.
Repita los pasos originales en el entorno y la versión previstos. Si el resultado sigue siendo diferente, indique con precisión la situación restante en el mismo seguimiento.