Clientes
Empiece cada conversación con un cliente con el contexto adecuado
Reúna los datos, las direcciones, los pedidos y las notas de los clientes para que cada conversación empiece con contexto.
Tenga en cuenta a la persona detrás de cada compra.
- Un libro de clientes claro
Encuentre personas y empresas por nombre o datos de contacto.
- Todo en un solo registro
Lea las direcciones, los pedidos y sus notas del registro del cliente.
- Mantenga la información actualizada
Corrija los datos de contacto y las direcciones sin perder el vínculo con las ventas anteriores.
Cree un libro de clientes que su equipo pueda usar
Encuentre personas y empresas por su identidad o información de contacto. Cada registro le brinda a su equipo un lugar estable para consultar a un comprador, en lugar de tratar cada nuevo pedido como una persona no relacionada.
Mantenga las direcciones de facturación y entrega, los datos de contacto y las notas internas junto con el historial del cliente. Corrija la información actual, pero conserve el acceso a los pedidos anteriores y al contexto que proporcionan esas compras.
Mantenga una visión útil del cliente
Una identidad operativa. Lea la información de contacto registrada del cliente antes de actuar. Use el directorio de clientes para encontrar a la persona correcta en lugar de fiarse de un nombre de pila.
Compras en contexto. Consulte la ficha de cliente junto con los pedidos registrados y el historial relacionado. Esos registros explican la relación real con la tienda.
Servicios relacionados independientes. La verificación, la membresía y el saldo a favor conservado responden a preguntas distintas. Consulte la vista pertinente en lugar de tratar un único resultado como el perfil completo del cliente.
Vincule el conocimiento del cliente con las operaciones diarias
Abra los pedidos desde la ficha del cliente cuando un comprador pregunte por una compra. Ese mismo contexto le ayuda a elegir al destinatario adecuado cuando prepara un correo electrónico o un SMS individual con las herramientas de mensajería de la tienda.
Utilice las notas para conservar el contexto útil para su equipo. El libro de clientes organiza las relaciones registradas; no es un motor de segmentación de campañas y no convierte el hecho de tener una dirección de correo electrónico en consentimiento para el boletín informativo.
Atienda la pregunta de un cliente con el contexto de compra
Encuentre a la persona. Busque en el directorio y confirme los datos de contacto de la ficha. Distinga los nombres parecidos antes de hablar de un pedido.
Lea el historial de compras. Abra la compra y sus registros correspondientes. Mantenga la pregunta relacionada con el artículo o el pago en cuestión.
Utilice el seguimiento adecuado. Elija soporte, devoluciones, verificación o mensajería según el caso. Cada herramienta mantiene su propio resultado e historial.
Sus ventas. Una comisión clara.
Registro gratuito. Sin compromiso. Nunca cuotas mensuales. Pague una comisión sobre sus pagos cobrados y por las operaciones facturadas según el uso que realmente utilice.
Establezca relaciones más sólidas a partir de un mejor conocimiento del cliente
A medida que crece su base de clientes, mantenga las compras, las direcciones y las notas del equipo conectadas.
Preguntas sobre los clientes
Sí. El directorio de clientes admite particulares y empresas.
Sí. La búsqueda de clientes ayuda a localizar a una persona mediante los campos de nombre o de contacto admitidos.
Sí. Ambos tipos de dirección están disponibles en la ficha del cliente.
Sí. La vista de pedidos está enlazada desde la ficha del cliente.
Son notas internas de la ficha del cliente destinadas a su equipo, no descripciones para la tienda pública.
No. La suscripción de marketing y su consentimiento registrado se gestionan en Newsletter.