Atención al cliente
Responda a los clientes con la compra a la vista
Responda a las solicitudes de los clientes con su pedido, el artículo y toda la conversación a la vista.
Responda con el contexto de la compra a la vista
- Una sola bandeja de entrada
Encuentre las solicitudes que esperan respuesta y busque en todo su historial.
- Conversaciones en contexto
Tenga a la vista el cliente, el pedido y el artículo junto al intercambio.
- Su propia configuración de atención al cliente
Elija los asuntos de las solicitudes y los ajustes de asistencia para respuestas; cierre o vuelva a abrir solicitudes.
Mantenga juntos la conversación y su asunto
Atención al cliente reúne las solicitudes que los clientes abren desde sus cuentas. Encuentre las conversaciones que esperan respuesta o busque en el historial y, después, abra la solicitud con el contexto de su cliente, pedido y artículo.
Lea el intercambio en orden antes de responder. Configure los asuntos que los clientes pueden elegir y los ajustes de asistencia para respuestas disponibles según el proceso de gestión de su tienda, en lugar de depender de una bandeja de entrada aparte sin referencias de compra.
Mantenga el intercambio vinculado a la compra
Solicitudes que necesitan respuesta. Utilice las solicitudes pendientes y el historial con búsqueda para localizar la conversación. El cliente, el pedido y el artículo aportan el contexto para gestionarla.
Asuntos que gestiona su tienda. Mantenga los asuntos que los clientes pueden elegir. Unas categorías claras ayudan al comprador a describir el problema antes de que el equipo lea la conversación.
Asistencia bajo su control. Utilice los ajustes de asistencia para respuestas admitidos cuando estén disponibles y revise el resultado. El intercambio registrado sigue siendo la prueba de lo que se comunicó.
Mantenga un estado claro para cada conversación
Cierre una solicitud resuelta o vuelva a abrirla cuando el intercambio deba continuar. Si el caso requiere la devolución de un artículo, el flujo de trabajo asociado mantiene la acción posventa vinculada a la compra original.
La asistencia para respuestas depende de los ajustes y de la disponibilidad del servicio. Revise el contexto y el resultado; el registro de atención al cliente sigue siendo el lugar donde seguir lo que realmente se intercambió con el cliente.
De una pregunta recibida a un caso resuelto
Lea antes de responder. Abra la conversación y siga el intercambio en orden. Confirme la compra en cuestión en lugar de pedir al cliente que la reconstruya.
Gestione el siguiente paso. Responda mediante el flujo de trabajo disponible y vincule una devolución cuando el caso lo requiera. Mantenga la gestión física en su propio registro.
Cierre o reanude el intercambio. Cierre una solicitud resuelta o vuelva a abrirla cuando la conversación continúe. Revise el historial para que otro miembro del equipo pueda seguir el caso.
Sus ventas. Una comisión clara.
Registro gratuito. Sin compromiso. Nunca cuotas mensuales. Pague una comisión sobre sus pagos cobrados y por las operaciones facturadas según el uso que realmente utilice.
Genere confianza en sus clientes con un mejor seguimiento
Mantenga conectadas las preguntas, las compras y las respuestas a medida que su tienda crece.
Preguntas sobre Atención al cliente
Los clientes las abren desde su cuenta de la tienda, con el contexto de compra admitido.
Sí. La página de inicio de atención al cliente y la lista ayudan a identificar el trabajo pendiente de respuesta.
Sí. Mantenga los asuntos que ofrece el formulario de solicitudes de su tienda.
Sí. Las acciones de la solicitud permiten cerrar y volver a abrir la conversación.
Sí. Cuando corresponda, la solicitud puede vincularse al flujo de devolución.
No. Siga la asistencia configurada e inspeccione el intercambio registrado y el resultado.