Réclamations transporteur
Reliez chaque incident transporteur au colis concerné
Reliez les réclamations au colis concerné et conservez leur avancement.
Gardez le problème transporteur lié à son colis
- Le colis concerné
Retrouvez la commande, le destinataire, le transporteur et le suivi à côté de la réclamation.
- L’avancement du dossier
Enregistrez le motif, la référence, le statut et les notes au fil des réponses.
- Un historique lisible
Conservez les dates d’ouverture et de résolution ou annulez un dossier ouvert par erreur.
Réunissez les références utiles au dossier
Ouvrez la réclamation avec commande, destinataire, transporteur et numéro de suivi. Le sujet et la référence transporteur permettent d’identifier le problème lorsqu’une réponse arrive, sans séparer le dossier du colis concerné.
Entretenez état et notes au fil du traitement. Les dates d’ouverture et de résolution donnent une chronologie à l’équipe et distinguent un problème nouveau d’un dossier déjà réglé.
Gardez une réclamation identifiable
Le colis concerné. Conservez commande, destinataire, transporteur et suivi dans la réclamation. Ces détails identifient la livraison concernée.
Le motif et la référence transporteur. Enregistrez le problème et la référence du transporteur. Ils permettent de rattacher la réponse au bon dossier.
Les dates, états et notes. Gérez ouverture et règlement avec l’état courant. Un statut interne ne prouve pas le versement d’une indemnisation.
Suivez le dossier sans promettre son résultat
Ce dossier organise votre suivi avec le transporteur. Un changement d’état dans la boutique ne prouve pas qu’il a reconnu sa responsabilité ou versé une indemnité ; gardez la réponse justificative dans le contexte du dossier.
Annulez une réclamation ouverte par erreur avec l’action prévue. Pour un refus physique ou une arrivée à l’entrepôt, utilisez aussi le parcours de colis refusé lorsque pertinent.
Suivez le dossier jusqu’à la réponse transporteur
Ouvrez le bon dossier. Partez de l’expédition et confirmez son suivi. Décrivez le problème pour qu’un collègue puisse poursuivre le traitement.
Conservez le contexte des réponses. Actualisez référence et notes à mesure du traitement. Vérifiez la réponse réelle avant d’enregistrer la résolution.
Distinguez les autres résultats. Utilisez Colis refusés pour le retour et Remboursements pour le client. Annulez une réclamation erronée par l’action prévue.
Organisez le suivi des exceptions de livraison
Gardez références du colis, réponses et progression de la réclamation ensemble.
Vos questions sur Réclamations transporteur
La commande, le destinataire, le transporteur et la référence de suivi sont associés au dossier.
Oui. Une référence transporteur est prévue dans la réclamation.
Oui. Entretenez notes et état lorsque le traitement avance.
Oui. Elles constituent la chronologie enregistrée du dossier.
Oui. Utilisez l’action d’annulation pour un dossier ouvert par erreur.
Non. L’indemnisation dépend de la décision réelle du transporteur, pas du seul dossier boutique.