Comptes clients
Rassemblez le contexte des achats pour vos clients
Proposez aux acheteurs un compte pour suivre leurs commandes et ouvrir des demandes liées à leurs achats.
Donnez aux acheteurs un espace de suivi
- L’identité de l’acheteur
Conservez une fiche client liée au compte de l’acheteur.
- L’historique de commandes
Permettez aux clients de retrouver leurs achats et les informations associées.
- Les demandes après-vente
Reliez les demandes d’aide et de retour à l’achat concerné.
Reliez l’accès client à ses commandes
Le compte donne à l’acheteur un moyen de retrouver ses achats enregistrés et les informations associées. Le dossier marchand conserve l’identité utilisée par votre équipe, reliée à ce contexte d’achat.
Lorsqu’il a besoin d’aide, le client peut référer sa demande à la commande et à l’article concernés. Le compte reste ainsi utile après le paiement, sans lui demander de décrire tout son achat de mémoire.
Donnez accès au contexte d’achat
Les achats enregistrés. L’espace client donne accès aux achats et informations de la personne, séparément du contenu public des produits.
Les demandes liées à un article. Le client peut désigner l’achat dans sa demande. Le commerçant reçoit un contexte plutôt qu’une question sans référence.
Un espace aux couleurs de la boutique. Utilisez les réglages d’apparence pour conserver un espace reconnaissable. La fiche client marchand reste un outil opérationnel.
Reliez l’autonomie client à l’équipe après-vente
L’équipe traite les demandes dans Support et les retours dans leur espace dédié. Le compte fournit l’entrée côté client ; les outils marchands proposent les dossiers complets et les actions opérationnelles.
Gardez les descriptions publiques distinctes de l’historique d’une personne. Le compte concerne sa relation avec la boutique ; catalogue et pages marketing présentent la gamme aux visiteurs.
Reliez l’espace client au traitement marchand
Vérifiez la présentation. Contrôlez l’apparence avec le thème. Accordez l’espace client au reste du parcours d’achat.
Partez de l’achat. Permettez au client d’identifier commande ou article dans sa demande. Reliez l’échange à sa relation avec la boutique.
Poursuivez dans les outils marchands. Traitez les échanges dans Assistance et les retours dans leur parcours. L’espace client fournit l’entrée vers ces dossiers.
Construisez une relation plus claire après la première vente
Donnez au client un contexte d’achat qu’il peut retrouver lorsqu’il a besoin d’aide.
Vos questions sur Comptes clients
Non. C’est le compte de l’acheteur de la boutique ; le marchand pilote son activité dans l’application.
Oui. Le compte les relie à leurs commandes enregistrées et aux informations associées.
Oui. Les demandes prévues conservent le contexte de l’achat concerné.
Dans l’espace Support de la boutique.
Non. Le catalogue décrit les produits ; le compte concerne les achats du client.
Ils ont leurs dossiers et leur processus propres, reliés à l’achat concerné.