Opiniones
Lea las opiniones de los clientes antes de decidir qué publicar
Lea las valoraciones, los comentarios y las fotos de los compradores sobre los productos, y después elija lo que aparece en su tienda.
Haga útiles las opiniones de los clientes
- Una bandeja de opiniones
Encuentre las opiniones pendientes, publicadas y rechazadas, con la valoración media publicada.
- La opinión completa
Lea las palabras originales y las fotos con su producto, su comprador y su pedido.
- Decisiones de publicación
Publique o rechace una opinión y acepte u oculte cada foto adjunta.
Lea la compra que hay detrás de la opinión
La bandeja de opiniones reúne los comentarios pendientes, publicados y rechazados. Abra una opinión para leer la redacción original y la valoración con el producto, el comprador y el pedido que le dan contexto, en lugar de juzgar solo una puntuación.
Las fotos de los clientes forman parte de la ficha de la opinión. Decida qué imágenes pueden mostrarse y cuáles deben permanecer ocultas. La decisión de publicar la opinión y la visibilidad de sus imágenes pueden gestionarse por separado.
Lea las opiniones con el contexto del producto
El producto en cuestión. Antes de actuar, compruebe qué producto describe una opinión. Los comentarios deben seguir vinculados al artículo del que habla el comprador.
Redacción y estado registrado. Lea el contenido enviado y su estado actual en el directorio de opiniones. La ficha explica lo que tiene disponible para su gestión.
Resumen y casos individuales. Use el resumen de opiniones para la actividad registrada y, después, abra las entradas individuales para conocer su contexto. Un dato agregado no explica una queja concreta.
Elija lo que aparece en la tienda
Publique las opiniones que apruebe, o rechace un envío después de revisarlo. La media mostrada para las opiniones publicadas le ayuda a seguir los comentarios ya visibles, mientras que las opiniones pendientes siguen siendo trabajo para su equipo.
Use el contexto del producto y del pedido para entender las inquietudes recurrentes sobre las descripciones, el estado o la entrega. La moderación controla la presentación; no reescribe las palabras originales del cliente ni sustituye una conversación de soporte cuando un caso requiere atención.
Mantenga al día las opiniones útiles sobre el surtido
Encuentre la opinión pertinente. Localice la opinión y verifique su contexto de producto y de cliente. Lea el comentario completo antes de decidir la siguiente acción.
Use las herramientas de gestión disponibles. Gestione la opinión mediante las acciones que admite. Mantenga los comentarios públicos separados de una conversación privada de atención sobre un pedido.
Haga el seguimiento de la compra. Si el comentario revela un problema con un pedido, investíguelo en Atención al cliente o en los registros de posventa. Editar el contenido del producto no resuelve ese caso automáticamente.
Sus ventas. Una comisión clara.
Registro gratuito. Sin compromiso. Nunca cuotas mensuales. Pague una comisión sobre sus pagos cobrados y por las operaciones facturadas según el uso que realmente utilice.
Genere confianza a partir de experiencias reales de clientes
Revise los comentarios y las fotos con el contexto de la compra antes de hacerlos visibles.
Preguntas sobre Opiniones
Las opiniones pendientes, publicadas y rechazadas están disponibles en la colección y sus filtros.
Sí. La ficha de la opinión muestra el producto, el comprador y el pedido asociados.
Sí. Las fotos adjuntas tienen sus propias decisiones de aceptar u ocultar, además de la publicación de la opinión.
La valoración publicada se refiere a las opiniones que se han hecho visibles, no a los envíos pendientes.
El espacio de moderación presenta la redacción original. Sus acciones de publicación deciden la visibilidad en lugar de ofrecer una opinión del cliente reescrita.
No. Use la atención al cliente para un intercambio sobre un problema; use las opiniones para decidir qué comentarios de los clientes se muestran.