Guide · Ultineo E-commerce
Vendre en ligne dans un nouveau pays : les cinq points à préparer
Ce guide s'adresse au commerçant qui livre déjà dans quelques pays et veut en ouvrir un de plus. Un pays ne s'ouvre pas avec un seul interrupteur : il y a cinq points à préparer, la livraison, le paiement, la taxe, la langue et le canal. Vous saurez quoi préparer, et dans quel ordre, pour qu'un acheteur de ce pays trouve votre boutique, la comprenne, paie et reçoive son colis.
Vérifié sur le produit en novembre 2026
Les cinq points à préparer, et leur ordre
- Un moyen de livrer
Un transporteur qui dessert le pays, un tarif pour chaque poids de colis et un délai que vous pouvez tenir. Sans cela, la commande s'arrête à sa dernière étape.
- Un moyen de payer
Un prestataire de paiement qui accepte les acheteurs de ce pays, avec les moyens de paiement qu'ils utilisent chez eux. Demandez dans quelle devise l'acheteur est débité.
- La taxe à facturer
Le taux que vous appliquez à la commande, et ce qui est perçu quand le colis passe une frontière. Posez ces deux questions à un conseiller qualifié, avant la première commande.
- Une langue comprise
Des noms de produits, des pages d'aide et un contact que l'acheteur peut lire et joindre. Un pays ouvert n'est pas encore un pays traduit.
- Un canal pour se faire connaître
Là où les acheteurs de ce pays vous trouveront : la recherche, un service d'achat, un service de publicité. Ouvrez ces canaux en dernier, quand l'achat fonctionne de bout en bout.
- L'ordre de travail
D'abord la livraison, le paiement et la taxe : une commande impossible à expédier, à payer ou à taxer est un problème que vous avez créé vous-même. Ensuite la langue, puis les canaux, après un achat d'essai.
1. Choisissez un pays que vous pouvez servir
Partez de ce que vous savez livrer, pas de ce qui paraît grand. Un bon prochain pays est un pays que votre transporteur dessert déjà, dans la langue duquel vous savez répondre, et qui ressemble à un pays où vous vendez déjà.
Vos propres ventes ne disent rien d'un marché que vous n'avez pas ouvert. Elles montrent en revanche lesquels de vos pays portent la boutique.
Exemple. Une boutique d'accessoires de vélo vend dans trois pays. Sur quatre-vingt-dix jours, l'un d'eux représente 58 % des ventes, et son transporteur dessert un pays frontalier au même tarif. Ce pays devient le candidat.
Dans Ultineo. Dans Statistiques, sur la carte « Ventes par pays », cliquez sur « Voir le rapport ». Le tableau présente chaque Pays avec son Statut, ses Commandes, ses Ventes et sa Part ; les pays y sont classés par ventes.
2. Activez le pays et lisez sa ligne
Activer le pays est l'étape la plus courte. Faites-le un jour où vous pouvez terminer la livraison et le paiement dans la foulée : dans la plupart des outils, la boutique répond aussitôt aux acheteurs de ce pays.
Lisez ensuite ce qui manque encore au pays : chaque élément manquant est un travail à finir avant toute annonce.
Exemple. Une commerçante active un quatrième pays un matin. Sa ligne indique une langue et une devise, mais encore aucune zone de livraison. Elle garde son après-midi pour créer la zone et passer une commande d'essai.
Dans Ultineo. Dans Publication, l'onglet Pays présente vos pays activés avec leur « Zone de livraison », leur « Passerelle de paiement », leurs Langues et leur Devise. Choisissez la région du pays dans la liste au-dessus du tableau, cliquez sur Filtrer puis, sur la ligne du pays, sur Activer et sur « Activer le pays » pour confirmer. Votre boutique sert alors les visiteurs de ce pays, dans ses langues et sa devise.
3. Préparez la livraison vers ce pays
Un pays est livrable quand vous avez un transporteur qui le dessert, un mode de livraison assorti d'un délai que vous pouvez tenir, et un tarif pour chaque poids de colis. Demandez à votre transporteur ses tarifs par poids et son délai habituel en jours ouvrés. Notre guide consacré à la livraison à l'étranger donne la méthode complète.
Exemple. Une boutique envoie des colis de 400 g et de 2,5 kg. Son transporteur annonce 9,50 et 14,00 euros vers le nouveau pays, en quatre à six jours ouvrés. Le commerçant crée un mode de livraison avec ces délais et saisit un tarif par tranche de poids.
Dans Ultineo. Dans Expéditions, l'onglet Paramètres contient les encadrés Transporteurs, « Modes de livraison » et « Zones de livraison ». Créez d'abord le transporteur et le mode, puis cliquez sur « Ajouter une zone » : cochez les Pays, choisissez le « Mode de livraison » et renseignez les « Tarifs de livraison » de chaque tranche de poids. Seuls les pays où vend votre boutique peuvent être cochés.
4. Vérifiez que l'acheteur peut payer
Posez trois questions à votre prestataire de paiement. Votre compte accepte-t-il les acheteurs de ce pays ? Quels moyens de paiement y sont attendus, et sont-ils activés ? Dans quelle devise l'acheteur est-il débité, et dans laquelle êtes-vous payé ?
Une page de paiement qui s'affiche n'est pas un paiement qui aboutit : seul un vrai paiement prouve que le compte est prêt.
Exemple. Une commerçante écrit à son prestataire. Réponse : les cartes sont acceptées, un moyen de paiement local doit être activé, et les versements restent dans la devise de la boutique. Elle active ce moyen de paiement, puis s'en sert pour régler une commande d'essai.
Dans Ultineo. Dans l'onglet Pays de Publication, chaque pays activé affiche sa « Passerelle de paiement ». Vous reliez le service de paiement lui-même dans les Paramètres des Paiements. Activer un pays ne crée pas la configuration du prestataire lorsqu'elle manque.
5. Posez les questions de taxe et de douane à un conseiller
Deux questions n'ont pas de réponse générale. Quelle taxe, à quel taux, facturez-vous à un acheteur de ce pays lors de la commande, et devez-vous vous y enregistrer ? Quand le colis passe une frontière, qui paie les droits de douane et la taxe à l'importation : vous avant le départ, ou l'acheteur à la livraison ?
Ce second point se décide avec votre transporteur, et l'acheteur doit pouvoir lire la réponse avant de payer. Ce guide ne donne aucun conseil fiscal ou douanier : interrogez un conseiller qualifié avant la première commande.
Exemple. Une commerçante ouvre un pays hors de son territoire douanier. Son expert-comptable confirme le taux à facturer ; son transporteur confirme que les droits sont perçus auprès de l'acheteur à la livraison. Elle saisit le taux, et écrit sur sa page de livraison qui paie les droits.
Dans Ultineo. Dans l'onglet Pays de Publication, cliquez sur « Réglages de taxe » sur la ligne du pays et saisissez le « Taux de taxe (%) ». La taxe est ajoutée aux prix hors taxes des produits après remises et aux frais de livraison, pour les nouveaux passages en caisse uniquement. Ultineo n'organise pas votre transport international et ne règle pas les formalités douanières à votre place.
6. Rendez la boutique lisible dans ce pays
Dressez la liste de ce qu'un acheteur de ce pays lit avant de payer : noms et descriptions des produits, pages de livraison et de retour, pages d'aide, e-mails de commande. Vérifiez chacun dans la langue affichée pour ce pays.
Décidez ensuite qui répond : n'affichez un numéro de téléphone que si quelqu'un décroche dans cette langue.
Exemple. Une boutique a ses noms de produits dans la langue d'un nouveau pays, mais pas sa page de retours. Le commerçant fait d'abord traduire cette page. La boutique y affiche son adresse e-mail générale, sans numéro de téléphone.
Dans Ultineo. L'onglet Pays de Publication indique les Langues de chaque pays activé, et l'onglet Contact d'Identité contient le tableau « Contact par pays ». Notre guide « Obtenir une première commande d'un acheteur qui ne vous connaît pas » détaille ces deux contrôles.
7. Faites un achat d'essai, puis ouvrez vos canaux
Avant toute annonce, achetez dans votre propre boutique comme le ferait un acheteur de ce pays : une adresse de livraison sur place, chaque page du parcours, le choix de livraison, le paiement, l'e-mail de confirmation. Notre guide « Obtenir une première commande d'un acheteur qui ne vous connaît pas » fait de cet achat un audit complet.
Alors seulement, ouvrez les canaux : le service d'achat ou de publicité qui affiche vos produits, votre newsletter, votre page d'accueil. Pendant les premières semaines, suivez les chiffres de ce pays à part.
Exemple. Une commerçante commande un article à l'adresse d'une amie dans le nouveau pays. Le tarif de livraison et la taxe sont justes, et le paiement aboutit. Le lendemain matin, elle ajoute le pays à son flux de produits.
Dans Ultineo. Lors de la commande, les acheteurs voient les choix de livraison applicables à leur destination selon vos zones et vos modes. Dans Flux, ouvrez le flux et son onglet Marchés, cliquez sur « Ajouter un marché », choisissez le Pays et cliquez sur « Ajouter le marché » : il y a une « Adresse du flux » par pays et par langue. Dans Audience, cliquez sur « Voir le rapport » sous « Sessions par pays » : « Pays de la boutique » donne les « Pages vues », les Visites et les « Visiteurs par jour » de chaque pays.
Aide-mémoire
Avant d'annoncer le pays
- 1. Nommez le pays et la raison
Notez quel transporteur le dessert, quelle langue on y lit et auquel de vos pays il ressemble.
- 2. Créez sa livraison
Un transporteur, un mode de livraison avec un délai en jours ouvrés, un tarif par tranche de poids.
- 3. Faites confirmer le paiement
Interrogez votre prestataire de paiement par écrit sur l'acceptation, les moyens de paiement locaux et les devises.
- 4. Posez les questions de taxe
Taux à la commande, enregistrement, droits de douane et taxe à l'importation : un conseiller qualifié et votre transporteur y répondent, pas un guide.
- 5. Lisez en acheteur
Noms de produits, pages de livraison et de retour, pages d'aide et contact, le tout dans la langue du pays.
- 6. Achetez une fois, puis annoncez
Passez une vraie commande vers une adresse du pays avant d'ouvrir le moindre canal.
Pour aller plus loin
Ouvrez votre prochain pays avec Ultineo E-commerce
Envoyez votre demande : notre équipe étudie chacune d'elles avant l'ouverture du compte.
Questions
Non. L'onglet Pays de Publication indique la « Zone de livraison » de chaque pays activé ; les zones elles-mêmes se configurent dans l'onglet Paramètres des Expéditions. Préparez la livraison et le paiement avant d'y accepter des commandes.
Non. L'ajout de pays, de langues et de devises pris en charge n'a ni limite de quantité ni supplément d'activation. Les frais de livraison, ceux des prestataires de paiement et les services facturés à l'usage restent distincts.
Dans l'onglet Pays de Publication, cliquez sur « Réglages de taxe » sur la ligne du pays, saisissez le « Taux de taxe (%) » et cliquez sur Enregistrer. Un taux de 0 masque la ligne de taxe lors du paiement. Quant au taux applicable à votre activité, posez la question à un conseiller qualifié.
Oui. Sur sa ligne de l'onglet Pays, cliquez sur Désactiver, puis sur « Désactiver le pays ». Votre boutique conserve toujours au moins un pays actif : activez-en un autre avant de désactiver le dernier.
Ne le présumez pas. Choisir un pays et disposer de traductions complètes sont deux contrôles distincts : vérifiez les textes manquants ou anciens dans les langues du pays avant de l'annoncer.
Non. Les outils liés aux pays vous aident à préparer votre expansion ; ils n'organisent pas votre transport international et ne règlent pas les formalités douanières à votre place. Décidez avec votre transporteur qui paie les droits, et interrogez un conseiller qualifié.