Trouvez une réponse, ou écrivez-nous.
Chaque produit a son propre centre d'aide, que vous pouvez lire sans compte. Si la réponse n'y figure pas, écrivez-nous par le formulaire de contact.
Aide par produit
- Centre d'aide SaaS
Des articles pour préparer, construire et exploiter votre projet d'application : son périmètre et ses offres, l'application et ses évolutions, l'hébergement et les domaines, les versions, les accès et la facturation.
- Centre d'aide E-commerce
Des articles pour configurer votre boutique et la gérer : commandes, catalogue, marketing, constructeur de boutique et compte, avec la documentation de référence de l'API E-commerce.
- Centre d'aide Raisonnement
Applications, modèles, exécutions et enchaînements, pas à pas.
L'aide E-commerce par thème
Chaque thème ouvre le premier article de sa rubrique dans le centre d'aide E-commerce.
- Bien démarrer
Comment vous connecter, vous repérer dans l'espace de travail, définir l'identité de votre boutique et ajouter votre premier produit.
- Commandes
Comment retrouver un client, un panier ou une commande, suivre un paiement ou un remboursement, enregistrer une expédition et répondre à une demande d'assistance.
- Catalogue
Comment créer des produits et leurs variantes, organiser les catégories, les caractéristiques et les marques, définir les garanties, publier les avis clients et tenir le stock.
- Marketing
Comment utiliser les encarts et le bandeau du haut, les codes promo, les flux, les articles de presse, la newsletter et l'adhésion.
- Constructeur de boutique
Comment régler l'identité de votre boutique, son thème, ses pages et sections et ses menus de navigation, rédiger son propre centre d'aide et la publier.
- Compte et consommations
Comment lire votre facturation et vos consommations, envoyer des e-mails et des SMS depuis votre boutique, et vérifier une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse IP.
- Questions
Des réponses rapides sur votre compte et vos accès, votre boutique, le catalogue et le stock, les commandes, les paiements et les livraisons, et les promotions.
- Référence de l'API
Votre premier appel, les codes d'erreur et chaque ressource en détail.
L'aide SaaS par thème
Chaque thème ouvre le premier article de sa rubrique dans le centre d'aide SaaS.
- Prise en main
Les premières étapes d'un projet, le choix du bon espace de projet et la préparation du projet.
- Périmètre du projet
Les domaines métier, la définition des fonctionnalités, les offres du projet et ses feuilles de route.
- Application et évolutions
L'application et ses pages, les précisions à apporter, les tâches et leur avancement.
- Hébergement et domaines
L'infrastructure d'un environnement, les noms de domaine et leur connexion, et l'usage d'hébergement.
- Accès et facturation
Les réglages de l'entreprise et des inscriptions, l'accès à l'administration, la facturation et les factures, les retours et les problèmes.
- Questions
Des réponses sur les comptes et les accès, sur les demandes et les publications, sur les coûts et l'hébergement.
Si quelque chose ne fonctionne plus
Les trois premières étapes sont des vérifications que vous pouvez faire vous-même. Les trois dernières indiquent quoi nous envoyer, et où.
1. Si un paiement échoue, regardez d'abord votre propre compte chez votre prestataire de paiement : les coordonnées de carte ou de portefeuille sont gérées par ce prestataire.
2. Si votre boutique ou votre application ne répond plus sur votre propre nom de domaine, vérifiez les réglages de ce domaine là où vous le gérez.
3. Vérifiez si le problème touche une seule page ou toutes : ouvrez une autre page de votre boutique, de votre application ou de votre espace de travail.
4. Notez l'adresse de la page, l'heure, ce que vous avez fait et ce que vous vous attendiez à voir.
5. Faites une capture d'écran et conservez-la. Le formulaire de contact n'accepte que du texte : recopiez tout message d'erreur mot pour mot dans votre message.
6. Envoyez le tout par le formulaire de contact : choisissez le produit concerné et indiquez en objet le nom de votre boutique ou de votre projet. Ne transmettez jamais de mot de passe.
Nous écrire
Utilisez le formulaire de contact et choisissez le produit concerné par votre demande. Notre équipe lit les messages envoyés par ce formulaire et répond par e-mail.
Si vous êtes client, « Envoyer des commentaires », en bas de la navigation de votre espace de travail, transmet à notre équipe le signalement d'un bug, une idée ou une remarque. Ce n'est pas une demande d'assistance et aucune réponse n'est apportée par ce biais : utilisez le formulaire de contact lorsque vous attendez une réponse.
Écrivez-nous en anglais ou en français.
Pour les développeurs
Écrivez-nous
Choisissez le produit concerné par votre demande et dites-nous ce dont vous avez besoin. Notre équipe lit les messages envoyés par ce formulaire et répond par e-mail.
Questions sur l'aide
Chaque produit a son propre centre d'aide, indiqué sur cette page sous « Aide par produit ». Vous pouvez les lire sans compte.
Par le formulaire de contact : choisissez le produit concerné par votre demande et rédigez votre message. Notre équipe lit les messages envoyés par ce formulaire et répond par e-mail.
Écrivez-nous en anglais ou en français. Ce site et les centres d'aide sont rédigés dans ces deux langues.
Non. Nous ne vendons aucune formule d'assistance : les centres d'aide et le formulaire de contact sont ouverts à tous. Pour un projet Ultineo SaaS, les engagements d'assistance convenus figurent dans l'accord applicable au projet.
Envoyez une demande pour Ultineo E-commerce ou pour Ultineo SaaS. Chaque demande est étudiée par notre équipe, qui vous répond par e-mail. Il n'y a pas d'inscription en libre-service.
Notre équipe. Écrivez-nous par le formulaire de contact en indiquant « Partenariat » en objet. La page Partenaires précise ce qu'il est utile de nous dire.
Par le formulaire de contact, avec « Sécurité » en objet. Indiquez la page ou le compte concerné et ce que vous avez constaté, sans jamais transmettre de mot de passe. La page Sécurité en dit plus.