Avis clients
Lisez les avis avant de choisir leur publication
Consultez les notes, commentaires et photos des acheteurs, puis choisissez ce qui apparaît sur votre boutique.
Rendez les avis clients utiles
- Une boîte d’avis
Retrouvez les avis en attente, publiés ou refusés et la note moyenne des avis publiés.
- L’avis complet
Consultez le texte et les photos avec le produit, l’acheteur et la commande.
- Les décisions de publication
Publiez ou refusez un avis et acceptez ou masquez chaque photo jointe.
Lisez l’achat derrière l’avis
La liste rassemble les avis en attente, publiés et rejetés. Ouvrez un avis pour lire les mots d’origine et la note avec le produit, le client et la commande qui leur donnent du contexte, plutôt que de juger une note seule.
Les photos du client font partie du dossier. Choisissez celles qui peuvent apparaître et celles qui restent masquées. La publication du texte et la visibilité de ses images peuvent être traitées séparément.
Lisez les avis avec leur contexte produit
Le produit concerné. Vérifiez le produit décrit avant d’agir. L’avis doit rester lié à l’article dont parle le client.
Le contenu et l’état enregistrés. Lisez contenu soumis et état dans la liste. Le dossier donne les informations disponibles pour le traitement.
La synthèse et les cas individuels. Consultez la synthèse puis les avis pour leur contexte. Un total n’explique pas une réclamation particulière.
Choisissez ce qui apparaît sur la boutique
Publiez un avis validé ou rejetez une contribution après examen. La moyenne des avis publiés permet de suivre les retours déjà visibles ; les avis en attente restent des décisions à prendre par votre équipe.
Le contexte produit et commande aide à comprendre les remarques récurrentes sur la description, l’état ou la livraison. La modération règle l’affichage ; elle ne réécrit pas les mots du client et ne remplace pas un échange avec le support.
Entretenez les avis utiles à la gamme
Retrouvez l’avis utile. Repérez l’avis et vérifiez contexte produit et client. Lisez le commentaire complet avant de décider.
Utilisez les outils proposés. Gérez l’avis par les actions disponibles. Distinguez retour public et conversation privée sur une commande.
Suivez le problème d’achat. Si l’avis révèle un problème, utilisez Assistance ou l’après-vente. Modifier le produit ne règle pas automatiquement le dossier.
Renforcez la confiance par les expériences clients
Examinez les commentaires et les photos avec le contexte de l’achat avant de les rendre visibles.
Vos questions sur Avis clients
Les avis en attente, publiés et rejetés sont accessibles dans la liste et ses filtres.
Oui. Le dossier affiche le produit, le client et la commande associés à l’avis.
Oui. Les images jointes ont leurs propres décisions d’acceptation ou de masquage, en plus de la publication de l’avis.
Cette moyenne concerne les avis rendus visibles, plutôt que les contributions encore en attente.
L’espace de modération présente le texte d’origine. Ses actions décident de sa visibilité, pas d’une réécriture de l’opinion du client.
Non. Le support sert à échanger sur un problème ; les avis servent à choisir les retours affichés sur la boutique.