Support
Répondez aux clients avec leur achat sous les yeux
Répondez aux demandes clients avec leur commande, l’article concerné et toute la conversation sous les yeux.
Répondez avec le contexte de l’achat
- Une boîte de réception
Retrouvez les demandes qui attendent une réponse et recherchez dans tout l’historique.
- Des échanges contextualisés
Consultez le client, la commande et l’article à côté de la conversation.
- Votre organisation du support
Choisissez les sujets et les réglages d’aide à la réponse ; clôturez ou rouvrez les demandes.
Gardez la conversation et son sujet ensemble
Le support rassemble les demandes ouvertes depuis les comptes clients. Retrouvez les conversations en attente ou cherchez dans l’historique, puis ouvrez la demande avec son client, sa commande et son article.
Lisez l’échange dans l’ordre avant de répondre. Réglez les sujets proposés et l’assistance disponible selon votre manière de traiter les demandes, plutôt que de compter sur une boîte séparée sans références d’achat.
Gardez l’échange lié à l’achat
Les demandes en attente. Utilisez demandes en attente et historique pour retrouver l’échange. Client, commande et article fournissent le contexte.
Les motifs traités par la boutique. Gérez les sujets proposés aux clients. Des motifs clairs aident à décrire le problème avant lecture par l’équipe.
L’assistance sous votre contrôle. Utilisez les réglages d’aide disponibles et relisez le résultat. L’échange enregistré demeure la preuve des communications.
Donnez un état clair à chaque conversation
Fermez une demande résolue ou rouvrez-la lorsque l’échange doit continuer. Si le dossier nécessite un retour, le parcours associé garde cette action après-vente reliée à l’achat d’origine.
L’assistance aux réponses dépend des réglages et de la disponibilité du service. Examinez le contexte et le résultat ; le dossier reste l’endroit où suivre ce qui a réellement été échangé avec le client.
De la question reçue au dossier résolu
Lisez avant de répondre. Ouvrez la conversation et lisez les échanges dans l’ordre. Confirmez l’achat sans demander au client de le reconstituer.
Traitez la prochaine étape. Répondez dans le parcours prévu et reliez un retour si nécessaire. Conservez le traitement physique dans son dossier.
Clôturez ou reprenez l’échange. Fermez une demande résolue ou rouvrez-la si la discussion continue. L’historique permet à un collègue de reprendre le dossier.
Renforcez la confiance par un meilleur suivi
Gardez questions, achats et réponses reliés à mesure que votre boutique grandit.
Vos questions sur Support
Les clients les ouvrent depuis leur compte, avec le contexte d’achat pris en charge.
Oui. La vue d’ensemble et la liste aident à identifier le travail en attente.
Oui. Entretenez les sujets proposés par le formulaire de votre boutique.
Oui. Les actions permettent de fermer puis de rouvrir la conversation.
Oui. Lorsque le cas le nécessite, elle peut être reliée au parcours de retour.
Non. Suivez l’assistance configurée et examinez l’échange enregistré et son résultat.