Guide · Ultineo SaaS
Faire vivre son logiciel après la mise en ligne
Ce guide s'adresse au dirigeant ou au responsable dont le logiciel sur mesure est désormais en ligne. Vous saurez quoi surveiller une fois la construction terminée : les accès, les adresses, les environnements, les coûts de fonctionnement, le signalement des problèmes et les demandes de changement. Il clôt la série ouverte par les guides « De l'idée au cahier des charges » et « Du cahier des charges à la première version ».
Vérifié sur le produit en novembre 2026
Dans ce guide
1. Listez qui peut se connecter, environnement par environnement
2. Vérifiez chaque adresse qu'ouvrent vos utilisateurs
3. Sachez quels environnements fonctionnent, et pourquoi
4. Rattachez chaque montant à son justificatif
5. Signalez un problème pour qu'on puisse le reproduire
6. Traitez chaque changement comme une petite première version
Six points à surveiller
- Qui a accès
Toutes les personnes qui peuvent se connecter à l'administration, dans chaque environnement de votre logiciel. Une liste que personne ne relit conserve les noms de ceux qui sont partis.
- Quelles adresses répondent
Chaque adresse qu'ouvrent vos utilisateurs, et la personne qui a la main sur le nom de domaine correspondant. Une adresse fonctionne jusqu'au jour où un enregistrement change ou qu'un nom n'est pas renouvelé.
- Quels environnements fonctionnent
Un logiciel sur mesure existe le plus souvent dans plusieurs environnements : un pour construire, un pour tester, un pour servir les utilisateurs. Sachez lesquels fonctionnent aujourd'hui, et pourquoi.
- Ce que coûte le fonctionnement
Un abonnement, un hébergement et du temps de test ne se mesurent pas de la même façon. Chaque montant doit vous ramener à un justificatif que vous pouvez ouvrir.
- Comment signaler un problème
Un problème, c'est ce qui fonctionnait, ou devrait fonctionner, et ne fonctionne pas. On le signale pour qu'une autre personne puisse le reproduire.
- Comment demander un changement
Un changement, c'est quelque chose de nouveau que vous voulez, même petit. Il se rédige, se teste et se publie comme la première version.
1. Listez qui peut se connecter, environnement par environnement
Pour chaque environnement, listez qui peut se connecter à l'administration de votre logiciel, avec quel rôle et depuis quand. Un compte dans l'environnement de test n'est pas un compte dans l'environnement en ligne.
Retirez un accès le jour où la personne part. Demandez ensuite par écrit : qui, en dehors de cette liste, peut accéder à vos données pour entretenir le logiciel, et comment cet accès est-il accordé puis retiré ?
Exemple. Trois mois après sa première version, l'atelier qui répare des machines à café pour des cafés compte quatre noms sur sa liste. L'un est celui d'un technicien parti le mois dernier : la responsable lui retire son accès. L'adjoint de la responsable, lui, a un compte dans l'environnement de test et aucun dans l'environnement en ligne.
Dans Ultineo. Un projet est ouvert dans Ultineo SaaS après l'étude de votre demande par notre équipe, et votre logiciel est ensuite conçu et construit avec vous. Dans l'espace du projet, Accès présente les comptes de connexion au back office du projet, et chaque environnement possède ses comptes : choisissez Développement, Pré-production ou Production, puis lisez le nom, le Statut et la « Dernière connexion » de chaque compte. Pour retirer un accès ordinaire, cliquez sur Supprimer, vérifiez Nom et Email, puis cliquez sur « Retirer l'accès » sous « Confirmer le retrait ».
2. Vérifiez chaque adresse qu'ouvrent vos utilisateurs
Listez les adresses auxquelles votre logiciel répond : l'application, son administration, le site, les pages d'aide. Ouvrez chacune comme le ferait un utilisateur.
Regardez ensuite ce qu'il y a derrière l'adresse. Notez qui détient le nom de domaine, qui peut en modifier les enregistrements et quand il doit être renouvelé.
Exemple. L'atelier a trois adresses : celle où les cafés demandent une réparation, les pages d'aide et le site. Toutes trois s'ouvrent. Le nom de domaine, en revanche, se trouve encore dans le compte personnel de la personne qui l'a réservé. La responsable le fait transférer vers un compte de l'atelier.
Dans Ultineo. Dans l'espace du projet, Service liste les adresses d'une installation : sélectionnez Développement, Pré-production ou Production. Un domaine se déclare avec « Ajouter un nouveau domaine », puis se vérifie : vous ajoutez l'enregistrement TXT de propriété chez votre fournisseur DNS et cliquez sur Vérifier. L'adresse de chaque service a ensuite son propre enregistrement, que vous contrôlez avec « Vérifier l'enregistrement DNS ». Ces vérifications utilisent des enregistrements différents.
3. Sachez quels environnements fonctionnent, et pourquoi
Ces environnements s'appellent le plus souvent développement, préproduction et production. Après la mise en ligne, les deux premiers ne servent que lorsqu'un changement est construit ou testé. Décidez qui les met en pause et qui les relance.
Pour la production, posez deux questions par écrit à celui qui héberge votre logiciel : que se passe-t-il si elle cesse de répondre, et qu'est-ce qui est sauvegardé, à quel rythme et avec quelle procédure de restauration ? Conservez les réponses avec votre contrat.
Exemple. Rien n'a changé dans le logiciel de l'atelier depuis six semaines, et pourtant les deux environnements de test fonctionnent. La responsable les fait mettre en pause et note qu'il faudra les relancer avant le prochain changement.
Dans Ultineo. Dans Infrastructure, choisissez le développement, la préproduction ou la production et consultez l'état actuel. Pour mettre un environnement de test en pause, choisissez le développement ou la préproduction, ouvrez l'action Suspendre, vérifiez Environnement sur la confirmation et confirmez avec Suspendre ; un environnement en pause se relance en confirmant avec Démarrer. Depuis l'espace du projet, seuls le développement et la préproduction peuvent être suspendus, et ils peuvent aussi l'être automatiquement lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
4. Rattachez chaque montant à son justificatif
Le coût de fonctionnement d'un logiciel tient rarement en une ligne. Séparez ce qui est fixe, comme un abonnement, de ce qui est mesuré, comme l'hébergement ou le temps de test, et demandez où chaque mesure se lit.
Prenez ensuite une période et rattachez chaque montant à un justificatif : une offre, un environnement et ses dates, une facture. Un montant que vous ne pouvez pas rattacher est une question à poser, pas une ligne à approuver.
Exemple. La responsable relit son dernier trimestre : l'abonnement de l'application, l'hébergement de la production et le temps de fonctionnement des environnements de test. Une période tombe en dehors de la semaine où un changement a été testé : la préproduction était restée en marche.
Dans Ultineo. L'espace du projet présente deux mesures d'activité distinctes, dont aucune ne remplace une facture : les tokens, dont les totaux figurent dans le « Tableau de bord », et les périodes de fonctionnement de chaque environnement. Pour l'hébergement, ouvrez Facturation dans l'infrastructure, consultez le Récapitulatif par environnement, puis les « Périodes de facturation en cours » : Environnement, Période, Durée et Montant. La production suit l'abonnement mensuel affiché ; le développement et la préproduction suivent les périodes horaires enregistrées. Factures présente le Numéro, le Libellé, la Date, le Statut et le Montant de chaque facture enregistrée, et « Votre offre » l'« Abonnement mensuel » de l'application.
5. Signalez un problème pour qu'on puisse le reproduire
Décrivez un problème comme une suite d'actions qu'une autre personne peut refaire : la page, l'environnement, les étapes, ce que vous avez vu et ce que vous attendiez.
Gardez chaque message ultérieur avec le premier signalement. Demandez aussi, avant le premier problème sérieux, dans quel délai un signalement est lu et que faire si la production est inutilisable.
Exemple. Un café dit que sa confirmation affiche le mauvais jour. Vague : « Les dates ne marchent pas. » Reproductible : « En production, un café demande une réparation un vendredi soir. La confirmation affiche samedi. Attendu : lundi, premier jour d'ouverture de l'atelier. Exemple : la demande du café de test. »
Dans Ultineo. Dans l'espace du projet, ouvrez la liste des retours et cliquez sur Signaler. Choisissez le Type (problème, idée ou question) et l'Environnement, renseignez le Titre, décrivez la situation dans « Quel est le problème ou que souhaitez-vous ? » et cliquez sur Envoyer. Pour suivre le retour, consultez le Statut, cliquez sur Voir et lisez Détails et Conversation ; « Ajouter un message » complète la conversation existante.
6. Traitez chaque changement comme une petite première version
Un changement n'est pas un problème : rien n'est cassé, vous voulez quelque chose de nouveau. Décidez d'abord de quoi il s'agit : la modification d'une page qui existe, ou un nouveau besoin avec ses propres règles.
Rédigez la première pour qu'elle soit vérifiable et le second comme une exigence, avec son cas habituel et son exception : les deux guides précédents de cette série montrent comment.
Exemple. Deux demandes arrivent chez la responsable. Un café veut le numéro de téléphone du technicien sur la confirmation : c'est la modification d'une page existante. L'atelier veut suivre son stock de pièces détachées, resté dans la liste « plus tard » depuis le cahier des charges : c'est un nouveau besoin, rédigé comme une exigence avant toute construction.
Dans Ultineo. Dans l'espace du projet, une modification précise d'une page existante se prépare dans l'écran nommé « Demandes IA », et un nouveau besoin métier se décrit avec « Demander une évolution », dans la vue des évolutions du domaine concerné. La fin de la construction ne publie pas une version : vérifiez le résultat en développement, créez la version du projet, testez-la en préproduction, puis contrôlez la version après la mise en production.
Aide-mémoire
Le lendemain de la mise en ligne
- 1. Listez qui peut se connecter
Une ligne par personne et par environnement, relue à chaque départ.
- 2. Ouvrez chaque adresse
Ouvrez chacune comme le ferait un utilisateur, et notez qui peut modifier les enregistrements du domaine.
- 3. Mettez en pause ce qui ne sert pas
Les environnements de test fonctionnent le temps de tester un changement ; notez qui les relance.
- 4. Rattachez chaque montant
Abonnement, hébergement ou temps de test : chaque ligne renvoie à un justificatif et à une période.
- 5. Séparez problèmes et changements
Un problème se signale pour être reproduit ; un changement se rédige pour être vérifié.
- 6. Posez les questions en suspens
Disponibilité, délai de réponse, sauvegardes et sécurité : par écrit, en conservant les réponses.
Pour aller plus loin
- Fonctionnalités
- Articles d'aide
Suivez votre logiciel après sa mise en ligne avec Ultineo SaaS
Envoyez votre demande : notre équipe étudie chacune d'elles avant l'ouverture du projet.
Questions
Parce que les comptes d'administration appartiennent à un environnement. Dans Ultineo SaaS, créer un accès en développement ne crée pas automatiquement celui de production : vérifiez la présence du compte dans la liste d'accès de l'environnement concerné.
Non. Dans Ultineo SaaS, la vérification de propriété prouve le contrôle du nom ; l'adresse d'un service oriente ensuite vers l'application, le site ou la documentation. Ces deux vérifications utilisent des enregistrements DNS différents et se font séparément : l'enregistrement TXT de propriété ne constitue pas la cible de l'adresse.
Non. Disponibilité et publication sont distinctes. Au démarrage, la préproduction peut servir la version qui y était déjà publiée : consultez la version de l'environnement dans Déploiement une fois le démarrage terminé.
Non, ce sont des parties distinctes du coût du projet. Dans Ultineo SaaS, consultez l'offre, la facturation d'infrastructure et les factures. Pour l'hébergement, identifiez l'abonnement de production et les périodes de fonctionnement enregistrées du développement et de la préproduction.
Un complément dans le même retour, pas un nouveau retour. Dans Ultineo SaaS, reproduisez les étapes initiales dans l'environnement et la version qui contiennent la correction, puis ouvrez les détails du retour et utilisez « Ajouter un message » : indiquez la version testée et l'étape exacte qui reste différente.
Pas nécessairement. Dans Ultineo SaaS, le quota d'une offre compte les domaines métier, pas les pages : un domaine peut contenir plusieurs fonctions et pages. Vérifiez si le besoin étend un domaine existant ou introduit une autre responsabilité métier, puis comparez « Modules inclus », « Modules utilisés » et « Modules restants » dans « Votre offre ».