Documentación de la tienda
Convierta las preguntas recurrentes de los clientes en respuestas útiles
Ofrezca a sus clientes un centro de ayuda con temas organizados, artículos editables y traducciones.
Ofrezca respuestas a los clientes en la propia tienda
- Un centro de ayuda de partida
Conserve los artículos de ayuda estándar o adapte su redacción a su tienda.
- Sus propios temas
Organice secciones y artículos y añada las respuestas que necesitan sus clientes.
- Controle la publicación
Previsualice los artículos, publíquelos o retírelos y traduzca el contenido personalizado.
Parta del centro de ayuda y adapte sus textos
La tienda se abre con artículos de ayuda estándar que puede conservar o personalizar. Organice los temas y añada sus propios artículos para explicar la entrega, los productos o las condiciones de compra propias de su negocio.
Previsualice un artículo antes de hacerlo visible. Su ficha le permite editar, publicar o retirar el texto, y restaurar el contenido estándar cuando corresponda, en lugar de mantener una copia sin relación en otro lugar.
Haga que el contenido de ayuda sea útil dentro de su tienda
Artículos de ayuda con nombre. Mantenga las entradas de ayuda de la tienda en su directorio. Dé a un artículo un título que permita reconocer su tema antes de abrirlo.
Contenido que usted puede mantener. Edite el contenido admitido del artículo en su ficha. Mantenga la explicación en línea con la experiencia real de compra y de posventa.
Cobertura lingüística. Utilice la ayuda a la traducción admitida para artículos de ayuda cuando esté disponible y, después, revise cada resultado. La traducción no sustituye la comprobación de la propia respuesta.
Mantenga la ayuda útil a medida que su tienda cambia
Compruebe la dirección pública y el tema de un artículo junto con su contenido. Cuando personalice la ayuda, utilice el flujo de traducción previsto para que los clientes de los idiomas atendidos puedan leer el texto correspondiente.
Este es el centro de ayuda que ofrece a sus compradores. Es distinto de la documentación de Ultineo para comerciantes y complementa Atención al cliente sin sustituir una conversación sobre un pedido concreto.
Convierta una pregunta recurrente en una respuesta mantenida al día
Elija una pregunta de cliente. Empiece por un problema recurrente y defina el alcance de la respuesta. Un artículo debe ayudar a un comprador a completar o entender un paso concreto.
Redacte y organice la respuesta. Cree la entrada de ayuda y mantenga su redacción. Conserve las medidas específicas de un producto en las características cuando pertenezcan al artículo.
Revise cuando la tienda cambie. Vuelva a leer el contenido de ayuda después de cambiar la entrega, las devoluciones o la política de la tienda. Las guías propias de Ultineo se mantienen separadas de la ayuda destinada a sus compradores.
Sus ventas. Una comisión clara.
Registro gratuito. Sin compromiso. Nunca cuotas mensuales. Pague una comisión sobre sus pagos cobrados y por las operaciones facturadas según el uso que realmente utilice.
Dé respuestas más claras a una clientela en crecimiento
Mantenga artículos de ayuda que expliquen cómo funciona su propia tienda.
Preguntas sobre Documentación de la tienda
No. Esta herramienta mantiene el centro de ayuda que se muestra a los clientes de su tienda.
No. Los artículos estándar ofrecen un punto de partida que puede conservar o adaptar.
Sí. Cree su propia organización y sus respuestas donde sea necesario.
Sí. La vista previa está disponible junto con sus controles de publicación.
Sí. La acción correspondiente del artículo restaura el contenido estándar.
Sí. Las tareas de IA previstas traducen la ayuda personalizada a los idiomas atendidos por la tienda cuando el servicio está listo.