Guide · Ultineo E-commerce
Faire revenir ses acheteurs : offres, messages et relances
Ce guide s'adresse au commerçant qui a obtenu ses premières commandes dans un nouveau pays et qui veut maintenant la deuxième commande de chaque acheteur, ainsi que celle qui s'est arrêtée au paiement. Une remise accordée à tous, sans date de fin, ne permet jamais de savoir si elle en valait la peine. Vous déciderez d'abord de l'offre, puis du message, enfin de la mesure : chaque offre aura une limite et un chiffre à lire.
Vérifié sur le produit en novembre 2026
Trois décisions, dans cet ordre
- L'offre, avec ses limites
Ce que l'acheteur obtient, qui peut en profiter, où et jusqu'à quand. Une offre sans limites n'est qu'un prix plus bas, et vous ne saurez pas ce qu'elle a rapporté.
- Le message, là où l'acheteur regarde
Le haut de la boutique, une fiche produit, un e-mail aux personnes qui ont accepté de le recevoir. Un message décrit une offre qui existe ; il n'en crée pas.
- La mesure, choisie à l'avance
Un chiffre et une date, notés avant le début de l'offre. Ensuite, comparez ce que l'offre a coûté en remises à ce qu'elle a fait vendre.
1. Définissez l'offre et ses limites
Écrivez l'offre en une phrase avant d'ouvrir le moindre outil : à qui elle s'adresse, ce qu'elle apporte, sur quels produits, dans quel pays, entre quelles dates. Chacun de ces mots est une limite, donc un point de comparaison.
Notez ensuite ce que vous en attendez : le nombre de commandes, ou d'acheteurs qui reviennent, à partir duquel l'offre mérite d'être renouvelée. Sans ce chiffre, n'importe quel résultat passe pour un succès.
Exemple. Une boutique de thé a ouvert un troisième pays au printemps. Sa phrase : les acheteurs de ce pays bénéficient de 10 % de remise sur les accessoires à thé, pendant deux semaines, avec un seul code. La commerçante en attend 25 commandes.
Dans Ultineo. Dans Codes promo, cliquez sur « Ajouter un code promo » et saisissez un Nom. Choisissez le « Type de réduction », Pourcentage ou « Montant fixe », et sa Valeur, puis une « Date de début » et une « Date de fin », une Portée, « Toute la boutique » ou « Catégorie sélectionnée », et, si vous le souhaitez, le Pays où le code promo est valable. Laissez « Code (facultatif) » vide pour appliquer l'offre automatiquement, sans code. Le code promo ne s'applique pas encore aux commandes : dans l'onglet « Tous les codes promo », cliquez sur Détail au bout de sa ligne, puis sur Activer et sur Confirmer.
2. Dites-le là où l'acheteur regarde
Un message qui concerne toute la boutique va en haut de chaque page ; un message qui concerne certains produits va sur leurs fiches. Dites ce que l'acheteur obtient, et jusqu'à quand.
N'annoncez que ce qui sera accepté au moment de payer : vérifiez les dates, les produits et le pays de l'offre que le message décrit, et retirez-le le jour où l'offre prend fin.
Exemple. La boutique de thé rédige une phrase pour le haut de sa boutique : les produits, le code et le dernier jour. Elle ajoute un mot sur les fiches de ses douze accessoires, et retire l'un et l'autre le dernier soir.
Dans Ultineo. Dans Encarts, dans l'onglet « Bandeau du haut », cliquez sur Modifier sur la carte Messages et saisissez jusqu'à six messages : le bandeau les fait défiler l'un après l'autre. Son Statut, sur la carte « Bannière du haut », décide s'il s'affiche. Dans l'onglet Étiquettes, cliquez sur « Ajouter une étiquette », choisissez son Type, Badge, Tag ou Note, saisissez le mot dans Étiquette et choisissez les produits qui la portent. Le message et la réduction qu'il décrit sont deux réglages distincts : une étiquette d'économie ne crée pas une réduction à elle seule.
3. Relancez une seule fois l'acheteur qui s'est arrêté au paiement
Un acheteur qui a atteint l'étape de paiement puis est parti vous en a dit plus que n'importe quel visiteur : les produits, le montant, souvent une adresse e-mail. Une relance est un service ; une série de relances devient une pression.
Décidez combien de temps vous attendez, et si la relance contient une offre. Une remise dans chaque relance peut apprendre à vos habitués à abandonner leur panier pour l'attendre : commencez sans remise, puis lisez le résultat.
Exemple. Une boutique d'articles de course à pied envoie sa relance au bout de trois heures, sans code. En un mois, 40 relances partent et 6 de ces paniers deviennent des commandes. Le commerçant ne change rien.
Dans Ultineo. Dans Paniers, dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Modifier sur la carte « Relance des paniers abandonnés » et réglez Relance sur Activée. Choisissez le délai dans « Envoyer après », de « 1 heure » à « 24 heures », puis « Aucun bon », « Un bon existant » ou « Un nouveau code pour chaque e-mail » dans « Bon de réduction dans l'e-mail », et cliquez sur Enregistrer. La relance part une seule fois par panier, uniquement pour les paniers laissés dans les deux derniers jours, et jamais deux fois dans la même semaine à la même adresse.
4. Constituez une liste de personnes qui ont accepté de recevoir vos messages
N'écrivez de nouveau qu'aux acheteurs qui ont dit oui. Conservez, pour chacun, ce qu'il a accepté, quand et à quel endroit, et tenez la liste par pays. Quand quelqu'un vous demande de ne plus lui écrire, arrêtez, et notez la date.
Le consentement à recueillir, et pour quel message, relance de panier comprise, dépend des pays où vous vendez. Ce guide ne donne aucun conseil juridique sur la protection des données ou la prospection commerciale : interrogez un conseiller qualifié avant votre premier envoi.
Exemple. La boutique de thé compte 310 abonnés, dont 85 dans son nouveau pays. Elle prépare son annonce pour ces 85 abonnés seulement, exporte leur fichier et envoie le message avec son propre outil d'e-mailing.
Dans Ultineo. Dans Newsletter, dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Modifier sur la carte « Consentement à l'inscription » et réglez « Formulaires de consentement à la newsletter » sur Activé : votre formulaire de création de compte propose alors une case newsletter, jamais pré-cochée. Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur « Ajouter une campagne », saisissez un Nom et choisissez les Destinataires, « Tous les abonnés » ou les abonnés d'un marché, chacun avec le nombre d'abonnés joignables aujourd'hui. Une campagne est enregistrée en brouillon, et votre espace de travail ne l'envoie pas encore : dans l'onglet Export, cliquez sur « Exporter les abonnés », puis sur « Télécharger le fichier », et importez ce fichier dans votre outil d'e-mailing.
5. Donnez un niveau d'adhésion à vos acheteurs réguliers
Un code récompense une commande. Un niveau récompense une habitude : il porte un nom et dit ce qu'il apporte, comment on l'obtient et combien de temps il dure. Un niveau que l'acheteur ne sait pas expliquer en une phrase ne le fera pas revenir.
Décidez comment on y entre avant de lui donner un nom : l'acheteur paie pour adhérer, ou vous accordez le niveau vous-même selon une règle publiée, par exemple un nombre de commandes dans l'année. Prévoyez peu de niveaux, et chiffrez ce que vous coûte chaque avantage.
Exemple. Une boutique de café en grains crée un seul niveau. Les acheteurs adhèrent pour un prix annuel et obtiennent une remise sur chaque commande pendant douze mois. La règle tient en deux phrases.
Dans Ultineo. Dans Adhésion, cliquez sur Configurer sur la carte Programme : choisissez un Statut, Brouillon ou Activé, saisissez le Nom du programme et, sous « Adhésion payante », le SKU de l'offre payante vendue au paiement et la « Durée (jours) ». Dans l'onglet des niveaux, cliquez sur « Ajouter un niveau » pour donner à un niveau son Nom, sa « Remise (%) » et, si vous le souhaitez, ses Avantages. Chaque membre détient un niveau à la fois et profite de la remise et des avantages de ce niveau dans votre boutique.
6. Mesurez ce qui est revenu, puis décidez
À la date prévue, lisez le chiffre choisi à la première étape, puis ce que l'offre a coûté en remises et ce qu'ont rapporté les commandes qui l'ont utilisée. Une offre surtout utilisée par des acheteurs qui auraient commandé de toute façon est un coût, pas un gain.
Décidez ensuite par écrit : renouveler l'offre, changer une limite, ou arrêter. Ne changez qu'une chose à la fois, sinon la lecture suivante ne vous apprendra rien.
Exemple. La boutique de thé fait le bilan de ses deux semaines : 31 commandes avec le code, passées par 27 acheteurs, et 140 euros de remise pour 1 480 euros de ventes. Elle compte 19 acheteurs déjà clients, contre 11 les deux semaines précédentes. La commerçante renouvelle l'offre à l'automne.
Dans Ultineo. Dans l'onglet Performance du code promo, vous voyez ses Utilisations, ses « Clients distincts », la « Remise totale » accordée et les « Ventes totales » générées. Dans Paniers, dans l'onglet Paramètres, la carte « Relance des paniers abandonnés » montre les « Relances envoyées sur les 30 derniers jours » et les « Paniers finalisés après une relance ». Dans Statistiques, sur la carte « Chiffres clés », le nombre Récurrents, sous Acheteurs, indique les acheteurs qui avaient déjà acheté avant la période.
Aide-mémoire
Avant votre prochaine offre
- 1. Écrivez l'offre en une phrase
À qui elle s'adresse, ce qu'elle apporte, sur quels produits, dans quel pays, entre quelles dates.
- 2. Notez le chiffre attendu
Le nombre de commandes ou d'acheteurs qui reviennent à partir duquel l'offre mérite d'être renouvelée, et le jour où vous le lirez.
- 3. Comparez le message à l'offre
Mêmes dates, mêmes produits, même pays ; prévoyez le jour où le message sera retiré.
- 4. Envoyez une seule relance
Un e-mail par panier abandonné, au bout d'un délai que vous avez choisi et, pour commencer, sans remise.
- 5. N'écrivez qu'à ceux qui ont accepté
Conservez ce que chaque abonné a accepté et à quelle date, et demandez à un conseiller qualifié quel consentement exigent vos pays.
- 6. Lisez, puis décidez
Comparez la remise accordée aux ventes obtenues, puis renouvelez l'offre, changez une limite ou arrêtez.
Pour aller plus loin
Faites revenir vos acheteurs avec Ultineo E-commerce
Envoyez votre demande : notre équipe étudie chacune d'elles avant l'ouverture du compte.
Questions
Non. Une commande porte un seul code promo, affiché comme « Code promo » sur la commande. Une remise en pourcentage s'applique aux articles, jamais à la livraison.
Oui. Ouvrez le code promo et, dans sa carte Portée, cliquez sur Modifier : sous « Où l'offre s'applique », choisissez « Toute la boutique », « Un produit » ou « Une catégorie », puis Enregistrer. Une offre sur une catégorie couvre aussi tout ce qui est classé dessous, y compris les sous-catégories. Lorsque vous créez un code promo, vous pouvez aussi choisir le Pays où il est valable.
Une seule. La relance est un e-mail, avec un lien qui remet le panier en place ; elle part une seule fois par panier, et un acheteur qui a commandé depuis ne reçoit rien.
Non. Une campagne est enregistrée en brouillon : votre espace de travail ne l'envoie pas encore. Exportez vos abonnés dans l'onglet Export de Newsletter et envoyez le message avec votre propre outil d'e-mailing ; un client désabonné ne figure jamais dans le fichier.
Oui. Ouvrez le code promo et cliquez sur Suspendre : vos clients ne peuvent plus l'utiliser. Suspendre ne supprime pas le code promo ; cliquez sur Activer pour proposer l'offre de nouveau.
Non. La fiche client conserve le solde de points issu des activités passées, et sa vue actuelle ne propose ni gain, ni dépense, ni retrait de points. Un niveau d'adhésion, lui, donne à ses membres une remise et des avantages.