Guide · Ultineo E-commerce
Livrer à l'étranger : zones, tarifs et délais que vous pouvez tenir
Ce guide s'adresse au commerçant qui expédie depuis un seul lieu vers plusieurs pays et veut, pour chacun, un tarif et un délai. Une promesse de livraison est une addition : votre délai de préparation plus celui du transporteur, avec un tarif par zone et par poids. Vous saurez construire cette promesse, la montrer à l'acheteur et vérifier que chaque colis la respecte.
Vérifié sur le produit en novembre 2026
Dans ce guide
1. Notez où livre votre transporteur, et en combien de temps
2. Regroupez les pays en zones et fixez un tarif au poids
3. Ajoutez votre propre délai de préparation
4. Posez la question des droits et taxes à l'importation avant le premier colis
5. Vérifiez ce que l'acheteur voit au moment de commander
6. Enregistrez chaque colis le jour de son départ
7. Suivez chaque livraison jusqu'au bout, puis corrigez la promesse
L'arithmétique d'une promesse de livraison
- Votre délai de préparation
Le temps qu'une commande attend avant d'être remise au transporteur. Il ne dépend que de vous, et il compte autant que le trajet.
- Le délai du transporteur
Le délai que le transporteur annonce pour une destination, avec un minimum et un maximum. Relevez-le dans ses conditions, pays par pays.
- La promesse est une somme
Additionnez les minimums entre eux, puis les maximums. L'acheteur lit une seule fourchette et en retient le dernier jour.
- Des pays regroupés en zones
Une zone regroupe les pays qui partagent un même service, un même délai et un même tarif. Deux pays vont ensemble quand la même réponse vaut pour les deux.
- Un tarif au poids
Dans une zone, le tarif dépend du poids du colis, par tranches. Connaissez le poids emballé de ce que vous vendez avant de fixer le moindre tarif.
- Des jours ouvrés
Transporteurs et entrepôts comptent en jours ouvrés ; l'acheteur, lui, regarde son calendrier. Dites de quels jours vous parlez, et comptez le samedi et le dimanche avant de promettre une date.
1. Notez où livre votre transporteur, et en combien de temps
Partez du transporteur, pas de la boutique. Pour chaque service, notez trois choses par destination : s'il la dessert, le délai minimum et maximum qu'il annonce, et si ce délai est compté en jours ouvrés.
Gardez les services que vous savez décrire en quelques mots : chaque option proposée à l'acheteur doit correspondre à un seul délai par destination.
Exemple. Une boutique de couteaux de cuisine expédie avec un seul transporteur. Son service standard annonce trois à cinq jours ouvrés vers les pays voisins, et six à dix au-delà. La commerçante note les deux fourchettes.
Dans Ultineo. Dans Expéditions, ouvrez l'onglet Paramètres. Dans l'encadré Transporteurs, cliquez sur « Ajouter un transporteur », saisissez son Nom, puis cliquez sur « Créer le transporteur ». Dans l'encadré « Modes de livraison », cliquez sur « Ajouter un mode » et saisissez un Nom, le « Délai minimum (jours ouvrés) » et le « Délai maximum (jours ouvrés) ».
2. Regroupez les pays en zones et fixez un tarif au poids
Lisez la grille tarifaire du transporteur, et ne réunissez que les pays qui partagent le même service, le même délai et le même tarif.
Fixez ensuite les tarifs au poids. Pesez chaque produit emballé, avec son carton et son calage, et repérez les tranches de poids dont relèvent vos colis.
Exemple. Une fois emballés, les colis de la boutique pèsent 300 g, 1,2 kg ou 4 kg. Le transporteur annonce 6,90, 9,50 et 15,00 euros vers la première zone, et 12,00, 17,50 et 29,00 euros vers la seconde. La commerçante saisit trois tarifs par zone.
Dans Ultineo. Dans l'encadré « Zones de livraison », cliquez sur « Ajouter une zone » : cochez les Pays desservis par la zone, choisissez le « Mode de livraison » et renseignez les « Tarifs de livraison » de chaque tranche de poids. Laissez les délais de la zone vides pour reprendre le délai de son mode. Pour changer le « Poids expédié (kg) » d'un produit, cliquez sur Modifier dans son onglet « Vue d'ensemble ».
3. Ajoutez votre propre délai de préparation
Le délai du transporteur commence quand le colis lui est remis, pas quand l'acheteur paie. Entre les deux s'écoule votre délai de préparation : collecte des articles, emballage, attente de l'enlèvement. Mesurez-le, et retenez un minimum et un maximum.
Additionnez ensuite les deux fourchettes. Comptez en jours ouvrés, et vérifiez ce que devient une commande payée un vendredi.
Exemple. La boutique a besoin de deux jours ouvrés pour préparer une commande, et son transporteur en annonce trois à cinq vers la première zone. La promesse devient « cinq à sept jours ouvrés », et une commande payée un vendredi est remise au transporteur le mardi suivant.
Dans Ultineo. Dans l'onglet Paramètres des Expéditions, dans l'encadré Préparation, cliquez sur « Définir le délai de préparation » et saisissez le « Minimum (jours ouvrés) » et le « Maximum (jours ouvrés) ». Le délai de préparation s'ajoute à chaque délai de livraison affiché par votre boutique. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés.
4. Posez la question des droits et taxes à l'importation avant le premier colis
Quand un colis franchit une frontière douanière, deux choses peuvent s'ajouter à votre promesse : un délai, le temps du dédouanement, et un montant, les droits de douane et la taxe à l'importation. Qui paie ce montant, vous avant le départ ou l'acheteur à la livraison ? Cela se décide avec votre transporteur.
Ce guide ne donne aucun conseil douanier ou fiscal. Posez la question à votre transporteur et à un conseiller qualifié, puis écrivez la réponse là où l'acheteur la lit avant de payer. Une somme inattendue est l'une des raisons d'un refus de colis : notre guide sur les colis refusés, perdus ou retournés traite ce cas.
Exemple. La seconde zone se trouve hors du territoire douanier de la boutique. Son transporteur confirme que les droits et la taxe à l'importation sont perçus auprès de l'acheteur à la livraison, et que le dédouanement peut ajouter des jours. La commerçante indique ces deux points sur sa page de livraison.
Dans Ultineo. Ultineo n'organise pas votre transport international et ne règle pas les formalités douanières à votre place. Dans Expéditions, un litige avec le transporteur peut être ouvert avec le Type « Bloqué en douane ».
5. Vérifiez ce que l'acheteur voit au moment de commander
Une promesse n'existe que là où l'acheteur la lit. Suivez votre parcours de commande avec une adresse de livraison dans chaque zone, et lisez chaque option, son tarif et son délai comme le ferait un inconnu.
Cherchez trois défauts : un pays sans aucune option, un pays avec deux options que personne ne sait distinguer, et un délai qui oublie votre préparation.
Exemple. La commerçante saisit une adresse dans chaque zone. La première affiche une option, au tarif attendu. La seconde n'en affiche aucune : un pays n'avait pas été coché. Elle le coche et recommence.
Dans Ultineo. Une fois la zone créée, vos clients voient cette option pour leur pays, la moins chère en premier. Activer un pays ne crée pas sa zone : dans l'onglet Pays de Publication, chaque pays activé affiche sa « Zone de livraison » (voir notre guide pour vendre dans un nouveau pays).
6. Enregistrez chaque colis le jour de son départ
La promesse commence à se mesurer quand le colis est remis au transporteur. Enregistrez-le ce jour-là : quelle commande, quel transporteur, quel numéro de suivi.
Si un entrepôt prépare vos commandes, demandez-lui un fichier par jour avec ces trois colonnes, et traitez les lignes rejetées avant le soir.
Exemple. À 17 heures, l'entrepôt envoie un fichier de 38 lignes. Sur ce total, 36 commandes sont enregistrées comme expédiées et deux lignes restent à vérifier : une commande n'était pas encore payée, un numéro de commande n'existe pas.
Dans Ultineo. Dans Expéditions, dans l'onglet « Toutes les expéditions », cliquez sur « Importer des expéditions », choisissez votre fichier CSV dans Fichier et Expéditions dans Contenu, puis cliquez sur Importer. Chaque commande payée du fichier est marquée comme expédiée avec son transporteur et son numéro de suivi, et son acheteur reçoit un e-mail. Le Résultat présente les « Lignes à vérifier » avec leur motif. Pour une seule expédition, cliquez sur Détail sur sa ligne, puis sur Modifier, et renseignez le Transporteur et le « Numéro de suivi ».
7. Suivez chaque livraison jusqu'au bout, puis corrigez la promesse
Un numéro de suivi n'est pas une livraison. Décidez qui clôt chaque expédition, et sur quelle preuve : la page de suivi du transporteur, un fichier de livraisons, un mot de l'acheteur.
Une fois par mois, comparez les dates : paiement, remise au transporteur, livraison. Si une zone finit souvent au dernier jour de sa fourchette ou après, allongez la fourchette ou changez de service.
Exemple. En un mois, la boutique envoie 40 colis vers sa seconde zone, promis en huit à douze jours ouvrés. Six arrivent plus tard. La commerçante relève de deux jours le maximum de cette zone et interroge le transporteur sur ces six colis.
Dans Ultineo. C'est vous qui marquez une expédition comme expédiée, puis comme livrée. Dans son onglet Paramètres, cliquez sur « Marquer comme expédié » quand le colis a été remis au transporteur, puis sur « Marquer comme livré » quand il est arrivé chez son destinataire, ou importez un fichier en choisissant Livraisons dans Contenu. L'onglet Suivi affiche les étapes Enregistrée, Expédiée et Livrée avec leur statut et leur date.
Aide-mémoire
Votre promesse de livraison, point par point
- 1. Obtenez les chiffres du transporteur
Pour chaque pays : le service, ses tarifs au poids et son délai, avec un minimum et un maximum en jours ouvrés.
- 2. Fixez un tarif au poids par zone
Regroupez les pays qui partagent service, délai et tarif, puis fixez un tarif par tranche de poids à partir des poids emballés.
- 3. Ajoutez votre délai de préparation
Mesurez-le, retenez un minimum et un maximum, et ajoutez-les au délai du transporteur.
- 4. Demandez qui paie à la frontière
Droits de douane, taxe à l'importation et temps de dédouanement : votre transporteur et un conseiller qualifié répondent, et l'acheteur lit la réponse avant de payer.
- 5. Commandez en acheteur
Suivez le parcours de commande avec une adresse par zone et lisez chaque option, son tarif et son délai.
- 6. Enregistrez, puis comparez
Enregistrez chaque colis le jour de son départ, notez sa livraison, et confrontez chaque mois les dates à la promesse.
Pour aller plus loin
Préparez vos livraisons à l'étranger avec Ultineo E-commerce
Envoyez votre demande : notre équipe étudie chacune d'elles avant l'ouverture du compte.
Questions
Une zone regroupe les pays desservis sous un mode de livraison, avec un tarif pour chaque tranche de poids. Créez d'abord le transporteur et le mode, puis la zone, dans l'onglet Paramètres des Expéditions.
Le mode de livraison porte un « Délai minimum (jours ouvrés) » et un « Délai maximum (jours ouvrés) », et votre délai de préparation s'ajoute à chaque délai de livraison affiché par votre boutique.
Non. Vous créez vous-même la zone dans l'onglet Paramètres des Expéditions, et seuls les pays où vend votre boutique peuvent y être cochés.
Oui. Une expédition peut contenir plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi : ouvrez l'expédition et cliquez sur « Ajouter un colis ». Quand vous cliquez sur « Marquer comme livré », la commande passe en livrée dès qu'aucune de ses expéditions n'est encore en route.
Oui. Cliquez sur « Importer des expéditions » dans l'onglet « Toutes les expéditions » et choisissez un fichier CSV qui contient, dans cet ordre, le numéro de commande, le transporteur et le numéro de suivi. Seules les commandes payées sont expédiées, et importer deux fois le même fichier n'expédie rien deux fois.
Non. Il identifie le colis. L'expédition est marquée comme livrée quand vous cliquez sur « Marquer comme livré », ou quand vous importez un fichier en choisissant Livraisons dans Contenu.